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Qualtrics发布Experience ID客户资料平台

Qualtrics Experience ID没有被标记为一个客户数据平台,但它离客户数据平台也不远了,因为它将客户信息聚合到个人档案中。

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迁移到云呼叫中心的好处

云联系人中心为企业带来了各种好处,包括节约成本、增加互动渠道以及保持竞争优势。

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呼叫中心人员在大流行后的未来

这场大流行改变了联络中心的运作方式和提供客户服务的技术。在这次问答中,ICMI的布拉德·克利夫兰预测了下一步。

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Amazon Connect增加了语音识别、代理辅助功能

AWS增加了一些工具,可以根据呼叫语音识别获得的术语搜索知识库中的答案,以及确认呼叫者身份的语音ID。

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    呼叫中心基础设施

    呼叫中心基础设施是由呼叫中心设施有效运行所需的物理和虚拟资源组成的框架。

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    直接营销

    直接营销是一种广告活动,旨在从选定的消费者群体中获取行动(如订单、访问商店或网站或请求更多信息),以响应营销人员的沟通。

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    客户账户记录

    客户帐户记录是有关驻留在CRM或客户关系管理系统中的客户的基本信息单位。

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