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首页>bob官方网站下载客户体验的转换

CX转型的6个成功故事

使用Microsoft Dynamics 365,企业可以利用一个集成的商业应用程序组合,这些应用程序可以一起工作,无缝地转换和现代化客户体验(CX)和参与度。bob官方网站下载

该产品组合建立在Microsoft Azure之上,使客户能够使用单一的云平台安全地连接、访问和传递当前的、准确的、可操作的数据到任何位置,使用任何设备。

本文重点介绍Dynamics 365投资组合中的几个解决方案,它们可以促进和加速客户环境中的CX转换。应用包括Dynamics 365客户服务,Dynamics 365现场服务和Dynamics 365远程协助。

单独或结合起来,这些应用程序让企业能够利用深刻的客户洞察,在任何地方提供客户服务,并优化员工和客户的用户体验。

由于Microsoft Dynamics 365应用程序是在Azure上构建的,因此客户可以快速、轻松地对业务关键功能(如安全性、弹性、遵从性和治理)进行现代化。

下面是六家公司使用Microsoft Dynamics 365来改变他们的客户和员工体验的例子。

西门子智能基础设施使用Microsoft Dynamics 365现场服务,提前向现场服务代表提供每个客户的情况,使他们在到达时得到充分的了解和正确的装备。这样可以减少业务呼叫次数和平均呼叫时间。但这并不是西门子智能基础设施(Siemens Smart Infrastructure)现场服务项目主管Michael Lützeler最重要的好处。他说:“服务行业是与人相关的行业。”“把我们的员工、技术人员和协调员放在系统的中心,并赋予他们权力,是确保为客户提供最佳服务的关键。”

纽约梅隆银行在为金融服务行业提供现代、智能、数据驱动的解决方案方面走在最前沿,包括全球前100名投资经理中的93位。为了推动自身和客户的差异化竞争,纽约梅隆银行扩大了与微软的关系,包括Dynamics 365和Azure,为客户(包括微软自己)创造创新软件。“传统上,银行被视为代表客户管理现金或投资的实体,”纽约梅隆银行(BNY Mellon)数据和分析解决方案主管查尔斯•特施纳(Charles Teschner)表示。“数据只是这个过程的副产品或必要之恶。在我们的定义中,数据本身就是一种资产类别。”

梅塞德斯-奔驰使用Dynamics 365 Remote Assist和HoloLens 2来提高服务技术人员的效率,加快问题的解决,并降低服务相关旅行的成本和环境影响。安装了HoloLens 2的维修技术人员可以在看到一辆奔驰汽车时,用手指在发动机上做个手势,立即就能看到变速器的3D模型。有了Dynamics 365远程协助,来自世界各地的多个专家可以在同一个电话上帮助解决问题。“HoloLens 2已经改变了这个行业的游戏规则,”梅赛德斯-奔驰美国西部美国现场技术服务经理Teri Clemmer说。“我一直在汽车行业的服务部门工作,这可能是我所见过的弥合工厂和经销商之间差距的最重要的发明之一。”

惠普每年收到超过6亿的技术支持联系,公司努力让每一次体验都让客户满意。惠普使用微软Dynamics 365人工智能解决方案为客户服务创建了一个虚拟代理。客户与助手进行非正式的交互,以排除常见问题,服务代表使用微软AI解决方案即时访问与问题解决方案相关的信息。客户获得了很好的体验,惠普也更好地了解了客户面临的最常见的问题。“客户支持是提高忠诚度的一个重要因素,”惠普支持解决方案总监丹尼尔•马丁内斯表示。“如果我们为客户提供良好的体验,他们就会继续与惠普做生意。虚拟代理每次都会变得更聪明,所以我们的代理总是会有最好的解决方案。最初,我们用数字工具处理20%的问题。通过人工智能,我们将扩大到70%或80%。”

金巴利集团已经部署了Dynamics 365 Customer Insights和Dynamics 365 Marketing,以创建一个通用的客户数据平台,该平台具有人工智能驱动的建议和实时的客户主导的旅程编制。“通过更好地了解客户情绪和参与度,我们可以更好地为每一个新机会做好准备,无论是发布新产品、进入新市场,还是以新的方式建立客户忠诚度。”这种洞察力和商业智慧对我们来说至关重要。”安全性和合规性也很关键:“因为我们正在处理客户数据,安全性和合规性是非常重要的考虑因素,使用Dynamics 365 customer Insights帮助我们遵守GDPR并保护客户信息。”

伊科尔在170多个国家的近300万个地点,帮助客户应对食品生产、能源消费、废物管理和日常运营方面的安全和可持续性挑战。使用Dynamics 365 Remote Assist与HoloLens 2,艺康专家可以帮助客户从任何地方访问共享的情报和知识。当COVID-19限制客户访问时,这尤其有益。“在某些情况下,客户不允许我们进入他们的工厂,”艺康食品和饮料北美地区的现场销售副总裁大卫·戈福斯说。“我们已经使用Dynamics 365远程辅助和HoloLens 2来保持我们与客户的接触点,并确保他们仍然生产安全、高质量的食品和饮料。尽管我们在远程工作,但感觉就像在现场一样。”

外卖
正如这六个成功案例所展示的,微软Dynamics 365让企业能够创造出消息灵通、见解深刻、主动主动、自动化、安全、创新和令人兴奋的用户体验。客户和员工的期望在不断变化,变得越来越苛刻。有了Microsoft Dynamics 365,你不仅可以跟上客户的期望,还可以走在曲线的前面,推动创新和变革的客户体验。bob官方网站下载

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欲了解更多信息,请访问Dynamics.Microsoft.com

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