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CRM、CDP和DMP:有什么区别?

销售和营销术语就像字母汤,不同的首字母缩写可能会让人混淆。找出三个主要平台:CRM, CDP和DMP之间的区别。

销售和营销软件的首字母缩略词数不胜数,团队可能很难记住每一个代表什么。

客户关系管理(CRM)系统、客户数据平台(CDPs)和数据管理平台(dmp)都有一个共同的主要目标:尽可能有效地从各种来源收集客户数据,并以最好的方式存储和使用它。虽然CRM系统、cdp和ddp在收集和存储数据的方式上相似,但这些系统并不相同。

比较和对比CRM、CDP和DMP的定义,然后探讨技术之间的关键差异。

定义CRM、CDP和DMP

客户关系管理.CRM是指专注于组织与客户、供应商和服务提供商之间关系的软件和数据管理工具。客户关系管理不仅仅是一种销售和营销资源,因为它统一了组织对所有业务部门客户的看法,从供应链管理到人力资源

CRM系统存储来自不同渠道的客户数据,包括组织与其消费者之间的所有联络点。服务代表可以通过与组织的网站、电话、实时聊天、电子邮件、营销材料和社交媒体的互动获取信息。有了这些数据,服务代表就可以避免让客户在打电话时重复自己的话,这提高了效率和CX。

CRM软件供应商包括Salesforce、微软、SAP和甲骨文。CRM系统有以下三种形式:

  1. 本地CRM。该组织负责这些系统的行政、控制、安全和维护。
  2. 基于云的CRM。这些系统使用户能够远程访问信息。
  3. 开源CRM。这些系统可以在社交媒体渠道上进行数据定制,这将有所改善社会化客户关系管理

客户数据平台CX新手可能会将CDP误认为CRM系统,但是平台不同。CDP分解了数据竖井,将来自不同来源的客户数据(主要是第一方数据)统一到一个平台上,提供单一的客户视图。cdp汇集来自内部和外部来源的客户人口统计、行为和历史数据,包括CSV文件。大多数cdp使用api来提取必要的数据。然后,cdp实时分析这些数据,预测哪些客户可能会购买某些产品或服务,以及他们何时以及为什么会购买这些产品或服务。

CRM系统、CDPs和dmp是一个大机器的不同但和谐的组成部分。

任何部门(如营销、销售、客户支持和财务)的员工都可以访问cdp中的信息。由于所有客户数据都集中在一个地方,组织可以通过个性化、产品交付和支持来改进CX。组织可以将cdp与营销自动化平台整合,以更好地瞄准客户。

与IT团队开发和管理的数据仓库不同,供应商将cdp作为打包软件出售。公司提供CDP产品包括Amperity, BlueConic和Salesforce。

数据管理平台DMP像CRM一样追踪和锁定买家,但它也追踪组织中的每个人,不管他们是不是客户。dmp收集和存储大量结构化和非结构化数据,包括来自在线来源的观众数据,如CRM系统、web分析、移动渠道和线下数据,组织可以使用这些数据来支持媒体购买和广告投放。dmp还收集有关企业数字媒体产品的商业情报数据,以计划活动。

dmp收集、组织和划分第一手和第三方数据到不同的客户类型,如位置、收入、浏览行为和过去的购买。DMP供应商包括Adform、Adobe和Oracle。

CRM、CDP、DMP维恩图
比较CRM系统、cdp和ddp之间的异同。

CRM、CDP、DMP之间的差异

这三个平台各不相同,但它们也相互补充。CRM系统、CDPs和dmp是一个大机器的不同但和谐的组成部分,它收集客户信息,并尽可能将其发挥最佳作用。

CRM与CDP

CRM系统和cdp有相反的方法来有效地收集和使用客户数据。CRM系统专注于组织-客户关系,并促进客户关系的发展客户旅程每一步,如建立品牌忠诚度和与客户的关系。这个系统是销售策略和营销活动计划的基石。

另一方面,cdp严格收集信息。CDP能完成CRM系统无法完成的一项重要任务:它能检索线下数据,并通过公司网站之外的社交媒体和相关网站追踪客户。在客户与组织的正式交互之外,cdp生成客户的整体行为描述。这些平台亦收集个人身分资料(PII)——或者可以识别特定个人的数据,比如姓名、电子邮件地址、电话号码、社交媒体互动等等。

虽然销售代表可以使用CRM查看客户的购买记录,但他们无法在社交媒体上看到客户的参与度。只有CDP可以显示这些信息。

DMP和CDP

dmp和cdp是这三个平台中最相似的,因为它们都可以在上面构建NoSQL数据库管理系统从各种来源收集和显示数据。然而,dmp比cdp有更长的历史,这意味着机器学习和物联网等更新的技术会影响dmp的运行方式,并迫使这些平台发展。

dmp不像cdp那样使用PII。相反,dmp使用匿名数据。cdp还统一跨通道的客户数据,以消除冗余。

CRM和DMP

CRM和DMP都先于cdp,而cdp建立在CRM和DMP的能力之上。

为了让销售和市场团队有效地工作,他们需要所有潜在和现有客户的数据。这超出了CRM系统的范围,因此dmp填补了这一空白。像cdp,纯收集数据关于潜在客户行为,从网页上的追踪器中挑选出来。这些数据循环回到CRM的流程中,并添加了关于市场营销者可以细分和定位的人口的重要数据。

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