问问专家

问问专家

• 收入运营和销售运营:有什么区别?

  收入运营关注的是收入增长和销售、市场和服务部门的整合，而销售运营关注的是销售部门的效率。继续阅读

• CRM、CDP和DMP:有什么区别?

  销售和营销术语就像字母汤，不同的首字母缩写可能会让人混淆。找出三个主要平台:CRM, CDP和DMP之间的区别。继续阅读

• 全渠道营销和多渠道营销有何不同?

  多渠道营销通过各种形式的沟通将客户和公司联系起来，而全渠道营销则更进一步，消除了任何竖井。继续阅读

• 提高呼叫中心座席性能的8种方法

  同时进行的评估、强化、培训资源和辅导可以帮助呼叫中心的代理人员提高他们的表现，赶上同行。继续阅读

• CDP和营销自动化有什么区别?

  cdp和营销自动化软件收集客户数据，自动化流程并提高效率，但它们也有各自的特点。继续阅读

• CRM和数据库营销有什么区别?

  数据库营销是客户关系管理的一个组成部分。CRM包括支持销售、市场和客户服务的所有过程、策略和工具。继续阅读

• 如何计算呼叫中心的使用率

  呼叫中心的利用率为管理者提供了座席工作效率的信息，企业可以利用利用率来计算座席的工作效率。继续阅读

• 呼叫中心座席成功所需的9项技能

  呼叫中心容纳所有的沟通渠道，这意味着招聘经理必须培训呼叫中心的工作人员，以跟上客户的需求。继续阅读

• 内容营销团队的关键角色是什么？

  有许多人参与了商业内容营销团队。这些角色包括内容经理、内容战略家和内容创建者。继续阅读

• CEM与CRM：哪个平台最适合您的业务？

  如果企业想要改善客户体验，就必须熟悉CEM和CRM。bob官方网站下载虽然这些缩写词听起来很相似，但它们是不同的。继续阅读

• 客户关系经理的角色和职责

  在优化客户体验方面，客户关系经理要扮演一个具有挑战性且不断发展的角色。bob官方网站下载继续阅读

• 提高内容体验的4种方法是什么?

  内容的周到呈现使企业能够吸引客户。改善内容体验的方法包括社交媒体和定制内容。继续阅读

• 销售中的人工智能如何提高员工表现?

  人工智能可以在销售过程的许多方面提供帮助，包括分析电话、提高员工的工作效率和留住有才华的代表。继续阅读

• 在呼叫中心使用SSO有什么好处?

  呼叫中心代理通常需要记住一些密码才能登录到多个应用程序。单点登录可以缓解这一痛点并提高生产率。继续阅读

• Salesforce有哪些有用的CPQ功能?

  CPQ工具有助于加快报价过程，同时提供准确的定价以及其他功能。以下是此技术如何帮助您的组织。继续阅读

• 你用什么评估指标来衡量聊天机器人的表现?

  聊天机器人是呼叫中心的重要组成部分，也是衡量其性能的重要组成部分。了解如何在您的组织中衡量聊天机器人的性能。继续阅读

• 如何更好地使用呼叫中心人工智能?

  虽然人工智能仍是一项不断发展的技术，但座席辅助技术通过提高座席效率、改善整体客户体验，使呼叫中心员工受益。bob官方网站下载继续阅读

• 客户成功经理的角色是什么?

  客户成功经理是一个重要的CX角色，它采取积极主动的方法确保客户忠诚度和保留率，平衡自动化CRM功能。继续阅读

• 客户关系指标如何使CX受益?

  公司经常通过客户关系指标来确定客户对品牌的感觉。下面是如何获取和使用信息来确定客户关系的例子。继续阅读

• 学习如何通过4个步骤构建Salesforce应用程序

  Salesforce用户可以遵循以下步骤，使用Lightning App Builder创建集成Next Best Action功能的复杂无代码应用程序。继续阅读

• 数字CX和客户体验:有什么区别bob官方网站下载?

  虽然相似，但数字CX和客户体验是不同的。bob官方网站下载前者侧重于数字传播工具体验，后者则是整体品牌感知。继续阅读

• 客户服务和客户成功有何不同?

  被客户服务和客户成功之间的差异绊倒了？简而言之，服务是被动的，成功是主动的，但两者都旨在为客户解决问题。继续阅读

• 人工智能在营销自动化中最有效的应用是什么?

  人工智能在许多营销自动化过程中都是有益的。组织在聊天机器人、个性化、语音和视频搜索、频率优化等方面使用该技术。继续阅读

• 为什么要使用第三方营销自动化而不是本地CRM工具?

  尽管许多CRM平台提供本地营销自动化工具，但许多组织发现使用第三方应用程序是有益的，如Eloqua或Marketo。继续阅读

• Salesforce Next Best Action和Prediction Builder有何不同?

  Salesforce Einstein Prediction Builder和Next Best Action组件看起来与未经训练的眼睛相似，但每种产品的工作方式不同。继续阅读

• 你如何将客户的反馈转化为可执行的见解?

  可以从品牌调查和评论、竞争对手的评论和社交媒体上收集可操作的见解。然而，并非所有的见解都是有见地的或可执行的。继续阅读

• 你如何确定聊天机器人和人类之间切换的正确点?

  bob官方网站下载当聊天机器人没有在正确的时间将电话转接给实时代理时，客户体验可能会受到不利影响。这里有一些指导方针和最佳实践开始移交。继续阅读

• 数据科学家角色使CX团队受益的3种方式

  CX团队传统上不包括数据科学家角色，但增加一个角色可以帮助从客户数据中获得比CX分析师或罐装分析软件更多的价值。继续阅读

• 4个基本的社交CRM策略是什么?

  社交CRM继续发展，使用其他社交媒体渠道和技术，如社交媒体挖掘、广告和收听。继续阅读

• 首席体验官的角色和责任是什么?

  首席体验官在企业高管中越来越重要，他要确保企业的客户与品牌之间有积极的互动。继续阅读

• 影响CX的5个常见客户支持问题

  在客户支持方面，常见的客户体验问题包括等待时间过长、规模bob官方网站下载扩大、跟进失败、缺乏人性化以及缺乏个性化。继续阅读

• 客户体验团队中的6个必备角色bob官方网站下载

  bob官方网站下载客户体验是当今企业竞争对手之间最重要的区别，而CX团队对于确保客户忠诚度和保留率至关重要。继续阅读

• 4个聊天机器人的成功指标支持CX

  聊天机器人的成功可以用许多指标来衡量。每一个都有助于改善客户体验。bob官方网站下载继续读下去，了解哪些kpi对改进CX是有益的。继续阅读

• CX如何从首席客户官的角色中获益?

  首席客户官有很多职能，其中包括监督客户体验、销售、服务和支持联系人，以及统一客户联系。bob官方网站下载继续阅读

• 非营利云和慈善云有何不同?

  慈善组织通过两种云服务与Salesforce.org合作:非营利云和慈善云。继续往下读，看看这两者有何不同。继续阅读

• 拨号器技术是否与CX项目相关？

  在线聊天仍然是联络中心首选的沟通方式，使用自动拨号器有助于让销售人员与来电者自由交谈。继续阅读

• 如何创建一个聊天机器人并将其连接到Salesforce?

  Salesforce用户有两种方法来创建聊天机器人——简单的方法和困难的方法。请继续阅读，了解您在创建过程中有哪些选择。继续阅读

• 为什么Salesforce的管理员角色如此重要?

  Salesforce管理员在各自的岗位上扮演分析师、培训师和顾问的角色。公司可以雇佣一个或多个Salesforce管理员，这取决于公司的组织方式。继续阅读

• 哪些供应商为小企业提供最好的CRM？

  为小企业选择CRM可能很困难，因为最知名的CRM供应商都是为大企业服务的。然而，其他人在创建产品时考虑到了中小企业。继续阅读

• Salesforce收购MuleSoft的目的是什么？

  Salesforce于2018年5月完成了对MuleSoft的收购，获得了可口可乐、安海斯-布希等大客户，并为其平台添加了有益的技术。继续阅读

• Salesforce Success Cloud和Trailhead有何不同?

  Success Cloud和Trailhead携手合作，使Salesforce用户能够最大限度地利用平台，克服旅途中的障碍。继续阅读

• Salesforce爱因斯坦机器人与其他人工智能有何不同?

  Salesforce的无代码机器人创作工具与Google、Amazon和Microsoft竞争，但不同的功能使其对Salesforce用户群可能更有用。继续阅读

• Salesforce领先评分如何使销售云受益?

  爱因斯坦领先评分提供了一个可定制的工作流，并努力在随着时间的推移更好地预测，而Salesforce是该领域的三大供应商之一。继续阅读

• 如何最大化salesforce与谷歌云的整合?

  找出充分利用谷歌和Salesforce集成的四种新方法，包括更新谷歌Sheets的Salesforce数据连接器。继续阅读

• Salesforce爱因斯坦语言NLP如何提高生产力?

  Salesforce NLP以类似于人脑的方式进行学习，执行多种功能，如语义解析、摘要等。继续阅读

• GDPR原则对CRM数据管理意味着什么?

  避免《一般数据保护条例》(General Data Protection Regulation)的处罚，意味着要在这项全面的法规于今春晚些时候生效之前，让客户关系管理合规计划有序。继续阅读

• 我们应该使用哪些工具来实现中小企业的营销自动化?

  专家马特·詹姆斯表示，想要实施营销自动化的中小企业应该从电子邮件、社交媒体和内部沟通工具开始。继续阅读

• 如何计算呼叫中心的废弃呼叫率

  专家们提供了一个放弃呼叫公式，并建议在计算放弃呼叫率时应包括哪些内容。继续阅读

• 在比较CRM软件时，我应该告诉我的CEO什么？

  我要给管理层做一个报告，解释Pegasystems、微软、SAP和甲骨文CRM之间的差异。我该怎么做?继续阅读

• 用户期望Salesforce Einstein AI提供哪些功能？

  专家斯科特·罗宾逊(Scott Robinson)解释了Salesforce Einstein AI工具如何增强供应商的CRM功能，以及从IBM Watson中学到的经验将如何影响该平台。继续阅读

• Salesforce DX如何帮助项目经理和员工?

  专家斯科特·罗宾逊解释说，Salesforce DX有许多功能，使其成为项目经理和开发人员都很方便的平台。继续阅读

• 我们如何为小企业选择CRM系统?

  最大的公司可以选择最大的CRM平台，但对中小型企业来说，还剩下什么呢?他们应该如何选择正确的系统?继续阅读

• 为了创造更顺畅的客户互动，需要解决哪些问题?

  虽然有很多因素可以决定销售-服务平台合并的成败，但在结合服务-销售策略时，有三个挑战突出。继续阅读

• 为什么我们需要CRM平台在企业中的战争?

  微软、Salesforce、SAP等公司之间的平台之战，促进了市场创新，但它们也可能对事业有害。继续阅读

• 微软或Salesforce是商业应用开发市场的领导者吗?

  微软正试图引领商业应用开发市场，但由于Salesforce能够轻松创建用户友好的应用程序、平台和流程，微软正努力坚持下去。继续阅读

• 微软的ERP-CRM集成在市场中的优势有多大？

  通过整合ERP和CRM，微软可能会在Salesforce领域占据优势，Salesforce在CRM领域占据主导地位，但还没有在ERP领域站稳脚跟。继续阅读

• 数据洞察力如何消除客户研究中的人为偏见?

  将物联网分析与供应链管理结合起来，有助于利用在其他任何地方都找不到的数据洞察，创造高效和成功的客户体验。bob官方网站下载继续阅读

• 物联网分析如何利用质量数据增强客户体验?bob官方网站下载

  物联网分析通过提供能够降低成本和提高工作效率的高质量数据，帮助公司创造更好的客户体验。bob官方网站下载继续阅读

• 微软Dynamics 365将如何使企业市场受益?

  微软Dynamics 365在企业市场中的角色是否真的对用户有益?专家Brent Leary讨论微软即将推出的产品。继续阅读

• Salesforce CRM平台扩张的背后是什么?

  Salesforce CRM平台在一个接一个的收购中快速增长。专家Brent Leary讨论了快速扩张背后可能的动机。继续阅读

• 为什么AWS作为云基础设施提供商对Salesforce如此重要?

  在经历了5月份的数据中断后，Salesforce转向了亚马逊网络服务。专家布伦特·利里解释说，这是一个巨大的举动，但可能是必要的。继续阅读

• Salesforce收购Demandware意味着什么?

  专家布伦特·利里(Brent Leary)解释说，收购Demandware帮助Salesforce完善了其产品组合，以便为客户的旅程提供端到端的技术。继续阅读

• 虚拟联络中心最重要的技术是什么？

  一位专家分享了成功的虚拟呼叫中心的四种关键技术:综合联系路由、劳动力管理、基于计算机的培训和游戏化工具。继续阅读

• 为什么客户自助服务对呼叫中心至关重要?

  呼叫中心已经接受并改进了诸如对话语音应答系统和移动网站等自助服务选项，但这项技术仍然存在一些挑战。继续阅读

• 呼叫中心经理的最佳新技能是什么？

  虽然呼叫中心经理的基本技能没有改变，但随着呼叫中心管理技术的发展，这些技能已经得到了扩展，并将继续发展。继续阅读

• 客户自助服务是否正在取代呼叫中心服务？

  专家Scott Sachs建议，通过自助服务帮助客户自助可以降低成本，但自助服务策略应该包括监控和支持内部运营。继续阅读

• 移动CRM软件如何影响呼叫中心服务?

  消费者正在使用移动设备来改变客户服务。专家Scott Sachs解释了如何过渡到支持移动客户关系管理，并提供了建议。继续阅读

• 呼叫中心合规的作用是什么?

  专家Scott Sachs为寻求改善客户数据保护和满足数据安全法规的呼叫中心提供了建议。了解一张干净的桌子是如何在这个等式中发挥作用的。继续阅读

• 虚拟联络中心模式如何影响市场？

  虚拟联络中心越来越引人注目。为什么？继续阅读

• 社会客户服务如何影响呼叫中心?

  随着越来越多的消费者使用社交媒体客户服务选项，企业发现制定应对公司反应的策略非常重要。继续阅读

• 注册墙对我的内容策略是有利还是有害?

  注册墙可以为培养销售线索提供重要信息。但这也有缺点，并不是所有内容的最佳方法。继续阅读

• 公司应该如何以客户为中心的方式处理物联网?

  过度关注物联网技术投资的公司忽略了一点：他们需要确定物联网技术将如何让他们更接近客户。继续阅读

• Salesforce Lightning和Wave为用户提供了什么功能?

  Salesforce对其Lightning和Wave平台的最新升级表明，这家云客户关系管理公司正试图让分析更接近个人用户。继续阅读

• 如何将客户服务策略与市场营销相结合?

  当公司把客户体验放在最重要的位置时bob官方网站下载，将客户服务战略与营销策略相结合就变得前所未有的重要。继续阅读

• 为什么Web实时通信有助于全方位客户体验bob官方网站下载

  WebRTC是开放源代码，它可以在全渠道客户体验中产生可衡量的差异。bob官方网站下载继续阅读

• 积极的客户支持如何改善客户体验?bob官方网站下载

  积极主动的客户支持可以帮助建立品牌忠诚度。但企业往往忽视了这一机遇——风险自负。继续阅读

• 您是否应该在呼叫中心代理路由中使用人口统计信息?

  基于人口统计的呼叫中心代理路由可以提供更有效的客户服务。继续阅读

• 游戏化是否推动了呼叫中心的成功?

  游戏化——通常用于提高销售业绩——可以激励呼叫中心代理提供更好的客户服务。继续阅读

• 劳动力优化会影响客户的旅程吗?

  人力优化软件可以提高呼叫中心座席的工作效率，为客户提供及时的服务。继续阅读

• 为什么公司拒绝离岸联络中心？

  各公司都在应对客户要求将呼叫中心业务迁回美国的压力。但它们如何应对由此带来的成本负担呢?继续阅读

• 呼叫中心代理培训系统应侧重于什么?

  一些呼叫中心代理培训系统没有达到目标。在选择技术时，管理者必须与前线的需求保持一致。继续阅读

• 以客户为中心的流程是否已到达呼叫中心？

  这是一个漫长的过程，但公司最终准备好将以客户为中心的流程纳入他们的呼叫中心操作吗?继续阅读

• 微软的客户对云计算的担忧降温了吗?

  随着云平台的成熟和主流化，持观望态度的微软用户正在重新考虑是否采用云平台。继续阅读

• 移动性如何改变了市场营销的角色?

  营销部门开始帮助其他业务领域，利用其丰富的数据建立更好、更深入的客户关系。继续阅读

• 对呼叫中心指标进行基准测试的技巧

  在这个专家的回答中获得我们对呼叫中心指标进行基准测试的顶级提示。继续阅读

• 实时语音分析用于监控代理的利弊

  洛里·伯克伦德(Lori Bocklund)专家参与了使用实时语音分析来监控你的特工。继续阅读

• 在呼叫中心停机期间给代理提供各种各样的挑战

  呼叫中心经理可以让代理在空闲时间改变节奏，完成各种任务。继续阅读

• 将CEM视为核心任务，而不是附加任务

  将客户体验bob官方网站下载管理作为公司战略的核心部分，而不是将其视为可选计划。继续阅读

• 您的呼叫中心是多渠道还是跨渠道?

  多渠道呼叫中心正在向跨渠道中心发展。Lori Bockland研究了两个呼叫中心概念之间的区别。继续阅读

• 制定针对社交媒体影响者的策略

  Forrester的Zach Hofer将概述如何制定一个标准来帮助识别社交媒体的影响者。继续阅读

• 改进端到端流程以帮助客户服务

  专家Lori Bocklund解释了如何改进呼叫中心的端到端流程可以帮助您改进中心的客户服务和工作流。继续阅读

• 我应该使用哪种呼叫中心计费模式?

  最好的呼叫中心计费模式是按月计费还是按次计费?专家唐娜·弗鲁斯(Donna Fluss)解释了两者背后的方法，以及如何在呼叫中心最好地应用它们。继续阅读

• 使用客户细分策略来更好地保持客户

  找出使用客户细分策略的最佳方法，设计一种留住现有客户的模式，并提供良好的客户服务。继续阅读

• 了解呼叫中心占用率和呼叫中心依从性

  我们的专家Lori Bocklund解释了呼叫中心占用率和呼叫中心遵守率的重要性，以及这两个指标对任何呼叫中心的运营至关重要的方式和原因。继续阅读

• 如何使用Erlang C计算器增加呼叫中心人员配置

  专家Lori Bocklund解释了呼叫中心管理计算呼叫量和使用Erlang C帮助增加呼叫中心人员的最佳方法。继续阅读

• 了解微软客户关系管理销售流程，以及如何转化潜在客户

  了解您需要了解的有关Microsoft CRM销售流程的信息，以便将潜在客户转化为商机和客户，并完成Microsoft Dynamics CRM销售周期。继续阅读

• 如何衡量呼叫中心座席的不可用和“未就绪”时间?

  了解如何在本专家提示中测量呼叫中心代理的不可用和未准备就绪时间，并获得计算呼叫中心不可用时间的公式。继续阅读

• 通过客户忠诚度提高客户终身价值的方法

  Don Peppers在这篇专家建议中讨论了一些通过客户忠诚度来增加客户终身价值的有效方法。继续阅读

• 计算平均处理时间的两种方法:代理级别vs.队列/技能级别

  有些工具在VAG (call center agent level)上计算平均处理时间，有些工具在VQ (queue/skill level)上报告平均处理时间。在本文中获取关于计算AHT的专家建议。继续阅读

• 使用呼叫中心人员配备计算器来确定人员配备需求

  正确的呼叫中心人员配置要求不能由代理数量和入住率决定。找出确定所需呼叫中心代理数量的最佳方法。继续阅读