定义

B2C (Business2Consumer或企业对消费者)

B2C是企业对消费者(business-to-consumer)的缩写,是一种零售模式,产品直接从企业转移到为个人使用而购买了商品或服务的最终用户。它通常与B2B(企业对企业)模型相比较,B2B模型涉及企业之间而不是企业和消费者之间交换商品和服务。

B2C这个术语适用于消费者直接接受商品或服务的任何商业交易,如零售商店、餐馆和诊所。通常它指的是电子商务通过在线平台将产品与消费者联系起来的企业。

近年来,B2C电子商务的受欢迎程度大幅上升,2018 - 2019年占零售收益的56.9%,亚马逊等大公司也做出了贡献。一些B2C企业利用他们的平台营销和销售自己的产品,而另一些企业则通过连接买家和卖家、利用内容流量出售广告空间或将内容限制为付费订阅来赚钱。

在亚马逊和eBay等电子商务巨头中,其他知名的B2C公司包括纽约时报,Facebook, Netflix和Uber。

B2C是如何运作的?

B2C企业直接向消费者销售商品和服务。消费者可以定义为为个人使用而购买产品或服务的最终用户。虽然许多企业销售自己的产品,但这不是B2C模式的要求,因为许多企业也销售从其他企业购买的产品。

B2C零售体验可以是在当地杂货店购物或从网上商店购买新耳机。B2C服务体验可以是去看医生、去美发或美甲沙龙、在餐厅吃饭或使用优步应用购买交通工具。

B2C企业类型

虽然术语“B2C”最常用于指代零售商和市场,但它也可以用于内容和服务提供商。

B2C企业可以有很大的不同。一些企业可能会选择采用一种组合的盈利模式——因为许多商业模式将广告和基于费用的方法结合在一起。

常见的B2C公司类型包括:

  • 直销员。最常见和熟悉的电子商务业务,客户直接从卖方购买。
    • 例如:Zappos、gap和Target.com
  • 中介。这些电子商务公司不是在自己的网站上向购物者提供自己的产品或服务,而是为C2C(消费者对消费者)市场提供一个平台,将买家与独立的卖家联系起来。中介公司通常通过向供应商收取每笔销售的一小部分来获利。
    • 例如:Etsy, Poshmark, eBay和Expedia
  • 以广告为基础的.这些电子商务公司使用诸如内容营销将消费者与产品和服务的相关广告联系起来。在这种情况下,网站通过出售广告空间获利。
    • 例子:赫芬顿邮报
  • 以社区为基础的。与基于广告的企业类似,基于社区的公司使用以特定身份或兴趣和信息(如人口数据和地理位置)为中心的在线社区,将网站用户与目标广告联系起来。
  • 收费。这些电子商务业务需要付费订阅,以换取不受限制地访问其内容。
    • 例子:《华尔街日报》《纽约客》和Netflix
  • 实体商业或零售机构的实体位置,在那里消费者可以进入商店,触摸和持有商品,并亲自购买产品或服务。
    • 例如:餐馆、医生诊所、J.Crew门店、汽车租赁分公司和沙龙

B2C和B2B

B2C和B2B零售模式的主要区别在于公司的销售对象。B2C企业直接销售给消费者,B2B企业销售给其他企业;这些其他企业可能会继续为其他企业或消费者服务。

其他的差异包括:

  • B2C
    • 更小的购买规模和更低的美元金额。
    • 购买是为个人或家庭进行的。购买决策可能包括影响者或其他用户。
  • 销售过程更倾向于产品或服务驱动,而不是关系驱动——不包括服务提供商。
    • 频繁的冲动购物和情绪化的购买决定是可以做出的。
    • 销售周期更短;购买过程通常是一个简单的步骤。
    • 购买是为了立竿见影和满足。
    • 强调品牌识别。
    • 营销部门经常占总费用的较大比例。
  • B2B
    • 更大的购买规模和更高的美元金额。
    • 很多人参与购买决策,他们可能来自组织中的多个部门。
    • 关系建立的销售过程。
    • 高度计算,理性的购买决定。
    • 更长、更复杂的销售周期。
    • 购买是基于长期目标。
    • 营销部门只占总费用的一小部分。

B2C和B2B交易在考虑购买时可能是类似的,即购买决定具有更高的风险和回报,无论是经济上还是情感上。B2B交易几乎总是被认为是购买。高金额的B2C交易——如购买新房或支付大学教育费用——往往被视为购买。

B2C考虑的购买,像B2B交易,经常有:

  • 更长的、更复杂的销售周期;
  • rationale-based购买决定;和
  • 多个决策者。
B2C和B2B

B2C企业的营销有何不同?

许多B2C企业——尤其是拥有广泛受众的品牌——在营销上的支出占总支出的很大比例。广告——如视频或商业广告——经常用于B2C营销,因为它们可以瞄准广泛的受众,吸引情感,提高品牌知名度。

相比之下,B2B公司专注于针对特定客户的营销,通过印刷、电视和社交媒体等渠道做大范围的广告,既无效又昂贵。

此外,B2C营销的重点是针对特定的用户和买家人口统计资料.交叉销售和向上销售可能是B2C零售商——特别是电子商务卖家的一个重要销售来源。个人购物者数据可以有效地用于创建个性化的购物推荐。然而,由于B2C公司的销售周期往往很短,所以他们很少进行管理。

与B2B公司不同,某些B2C公司在零售领域的营销努力已经开始聚焦于客户体验(bob官方网站下载残雪)——客户如何购物、购买、开箱和拥有产品。

B2C电子商务的好处

B2C电子商务模式有许多潜在的好处,包括:

  • 全球化。规模较大的B2C企业往往有很大的目标受众。因此,广告和营销活动可以通过互联网和社交媒体接触到数百万的潜在客户。
  • 相对较低的成本。电子商务B2C模式可以降低运营和物理基础设施成本。
  • 客户的个性化。B2C企业可以直接面向消费者细分市场和细分市场的目标受众,允许企业针对个人消费者进行个性化营销。
  • 直接的客户体验bob官方网站下载在线和实体企业都完全控制着用户体验。这种控制可以带来更好的客户服务,增加交叉销售和客户忠诚度。
  • 客户数据。有价值的客户数据——如销售转换统计数据、用于营销自动化的电子邮件地址、分析、客户行为模式、地理区域和心理特征——可以加强企业的营销策略,并提供有关用户的见解。

例子

实体B2C零售商的流行例子包括:

  • H&M
  • 好市多
  • 沃尔玛

其他实体B2C企业的例子包括:

  • 医生的办公室
  • 餐厅
  • 便利店
  • 头发和指甲沙龙
  • 水疗
  • 宠物美容师

电子商务B2C企业的常见例子包括:

  • 大西洋
  • 纽约时报
  • 《赫芬顿邮报》t
  • 超级
  • 宜家
  • 百度
  • 亚马逊
  • 谷歌
  • Zappos
  • 易趣
  • Etsy
  • 乐天
  • 阿里巴巴
  • Airbnb
  • Wayfair
  • Poshmark
  • YouTube
  • 脸谱网
  • 网飞公司
这是最近更新的2020年3月

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