定义

爱因斯坦语言

爱因斯坦语言是一种自然的语言处理(NLP)分析功能非结构化文本有大量客户支持邮件的公司,社交媒体评论或聊天信息可以使用爱因斯坦语言过滤文本,标记重要信息或转发到正确的部门。爱因斯坦语言是科学的一个组成部分Salesforce平台

由爱因斯坦意图组合而成API和Einstein Sentiment API, Einstein Language使用自然语言处理模型来识别客户查询背后的情感和动机,以便更好地对下一步进行分类。定制和预构建的模型可以输入到Einstein语言api中,以减少在采取行动之前必须阅读每个客户查询的手工工作。例如,爱因斯坦语言可以识别电子邮件有故障排除对于特定产品的问题,可以将其转发给相关的支持技术人员,或者分析客户对网站的投诉,并通知客户服务代理。

爱因斯坦语言可以整合到公司应用程序、社交媒体渠道和邮箱中。目前只支持英语。

关键api

爱因斯坦意图API-根据操作对客户信息进行分类。将此API应用于非结构化文本使公司能够确定正在讨论哪些产品、涉及哪些部门以及哪些员工需要作出响应。这将自动将每个查询、评论或问题发送到正确员工的收件箱。

爱因斯坦情绪API-根据预期的情绪为客户文本进行标签——积极的、消极的或中性的。该API可用于综合分析潜在客户,成功地解决不满意的客户,并通过多个渠道监测品牌认知。

这是最近更新的2018年10月

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