定义

客户账户记录

什么是客户帐户记录?

客户帐户记录是关于客户的基本信息单元,它驻留在CRM或客户关系管理系统。

客户帐户记录——也称为客户记录——保存关于客户的关键数据,包括标准数据,如姓名、订单数据、账单信息、交互信息和信用信息。

客户账户记录包括哪些数据?

除了标准数据外,公司还可以使用新的数据形式来增加客户记录信息,例如社会化媒体来自论坛或博客发布数据的评论,以及来自Twitter、LinkedIn和Facebook等社交媒体平台的个人资料信息。

客户账户记录还可以通过第三方信息(如行业信息)以及有关客户在组织中作为决策者的角色的信息来增强公司的消费者知识,从而增强客户更广泛的购买影响力。通常,一些新数据是非结构化数据,或者很难用传统的基于列的数据库格式进行分类,因此公司可能必须找到新的方法,将这种非结构化信息包含在传统的客户帐户数据中。

事实证明,整合来自多种交流渠道的数据,尤其是社交媒体或实时聊天窗口等较新的交流渠道,对企业来说是一项挑战。来自所有来源的客户数据的组合视图,也称为360度客户视图,有时比现实更令人向往。

这是最近更新的2021年10月

继续阅读有关客户帐户记录的信息

深入挖掘客户数据集成

搜索内容经营
搜索统一通信
搜索数据经营
搜索企业人工智能
搜索ERP
关闭
Baidu