定义

客户数据管理(CDM)

客户数据管理(CDM)是一组管理进程,允许有关客户的数据和来自不同源系统的客户交互汇总标准化。一位小学CDM的目标是提供同一组织内的所有个人,具有整体,统一的个人客户和客户群体。CDM是主数据管理的子集(MDM.)。

CDM作为一门学科包括组织到处收集,访问和组织客户数据的人员,流程和技术。有效的CDM可以提供具有多种优势的组织,例如客户和通信渠道的更高可见性,更高消费者满意度和保留率,增加数据质量和更高的收入。流行的CDM供应商包括Oracle.Hadoop.树液IBM.

组织可以实现与内部软件工具的CDM或云计算在一个一致的平台中收集,分析和组织客户信息的服务。一旦到位,数据可以通过整个组织的所有相关部门实时访问,包括销售,营销和客户支持CDM软件产品可以以各种方式使用,例如:

  • 允许利益相关者启动对客户反馈或问题的即时响应。
  • 允许利益相关者识别并联系目标受众段
  • 允许利益相关者识别和接触具体营销合格的领导(MQLS)和销售合格的领导者(SQLS)。
CDM的组成部分

客户数据管理的最佳实践

由于客户数据可能变得广泛且难以管理,因此应建立最佳实践以利用结果。它们包括解决:

数据整合:将数据保存在同一中央位置,因为如果数据被保存并更新在多个位置,则客户信息很容易变得不一致。每个客户都应该只有一个可用作的记录单一的真理来源(SSOT)跨所有部门和平台的所有信息。

数据治理(DG):一旦收集了数据,组织应记录如何存储数据的标准,检索和使用。这包括监视数据访问权限和概述文件命名约定。

数据相关性:对于保持与业务目标相关的客户数据非常重要。收集无关的数据在将数据汇总使用并降低客户体验分数时降低运营效率。bob官方网站下载

数据质量:应经常管理数据以优化资源。这包括验证所有数据是否有效,已有擦洗并是最新的。

数据安全性:一旦到位,CDM解决方案应该是安全的。客户隐私需要受到保护,并应实施安全最佳实践,例如数据加密,例程审核和外部备份。

这是最后更新的2019年2月

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