定义

客户健康得分

什么是客户健康评分?

客户健康状况评分是一个值,它指示客户通过更新或交叉销售或向上销售战略,逐渐减少或相反地成为高价值的重复客户的长期前景。

主要表现指标(kpi)的客户运行状况评分包括流失率,它确定了不退货的客户,以及继续购买的客户的续订费率。

如何衡量客户健康评分

客户健康状况的数据通常是可视化通过使用红绿灯模型,其中绿色表示健康的客户帐户;黄色表示客户账户处于停滞状态,可能需要刺激;红色表示该账户需要立即关注。

健康状况也可以确定用李克特式的分数,取值范围为1 ~ 100。分数可以是描述性的,也可以是预测性的。描述性评分更多地关注客户健康状况的当前状态,而预测评分使用当前数据触发器来预测客户未来的下降或更新倾向。

这是最近更新的2021年10月

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