定义

营销自动化

营销自动化是一种软件,它允许公司通过电子邮件、网站、社交媒体和短信等渠道,通过自动营销信息有效地锁定目标客户,从而产生销售线索。该技术是客户关系管理,简称CRM,通常被营销部门用作从员工工作流程中移除重复性任务并提高整体营销效率的一种方式。

通常,一个品牌会使用多种营销自动化工具,称为营销技术——或martech——堆栈。这些营销自动化平台通过电子邮件营销,聊天机器人在社交媒体或网站上托管,以及其他渠道,如短信服务(SMS)文本。营销自动化工具扩展了营销活动的范围,创造入站营销,这是一些供应商使用的术语,指的是通过分析工具根据不同的方法将客户分成不同的群体,通过个性化的推销来寻找顶部到中间漏斗的前景的策略。

营销自动化特性

营销自动化软件管理营销活动的在线元素,包括数据分析这可以为个人用户创造更精确的个性化内容,从而推动用户粘性和收益。

人工智能聊天机器人等人工智能应用程序可以帮助自动化信息的传递,或将潜在客户导向网页、在线文档或表格,帮助创造销售,或衡量潜在客户目前或未来购买公司商品或服务的兴趣。营销自动化工具还可以管理客户满意度和产品使用调查,然后收集、测量和细分响应数据。

CRM软件的发展已经通过人工智能的使用导致了个性化营销。
CRM软件已经发展到营销团队现在可以在自动化工具中使用人工智能来超个性化营销信息的地步。

营销自动化软件的主要特点通常包括:

  • 帐户营销
  • 分析了CRM
  • 活动管理
  • 入站营销
  • 领导管理
  • 营销投资回报率
  • 定位和分割
  • 社会营销

使用营销自动化的好处

企业对企业(B2B)和企业对消费者(B2C)公司都可以从这项技术中受益。两家公司都可以使用营销自动化平台来保持营销材料的更新,并将其传递给最有可能采取行动的客户——而无需与不太可能采取行动的客户过度沟通。

然而,B2C公司可能从营销自动化技术中获益最多,因为他们可以通过个性化信息接触到更大的客户群体,而没有这种技术,他们负担不起。在过去,B2C品牌可能会定期向所有客户发送相同的电子邮件,最好的情况是获得了边际回报,最坏的情况是,通过不相干的交流让忠实的客户失去兴趣。

营销自动化平台允许公司根据特定的活动目标或特定地区或人口的收入目标,向一小部分客户提供促销活动,比如限时抢购。人工智能和分析工具可以或很快将能够创造预测模型这可以在每次活动接触的客户更少的情况下推动更多的收入,这取决于工具和它连接的CRM平台。

销售自动化工具和软件

营销自动化接入公司的CRM系统,后者通常有自己的本土营销自动化云服务(如Salesforce)Pardot和甲骨文Eloqua)。Eloqua将与其他与甲骨文竞争的CRM平台合作,Marketo,一个独立的营销自动化平台,将与Salesforce、甲骨文、微软和其他CRM系统合作。HubSpot的也是一个流行的营销自动化平台,有自己的CRM骨干。

当一家公司的营销运营依赖于调查、电子邮件、社交媒体或聊天机器人应用程序来吸引潜在客户时,这一点就变得非常重要。这些应用程序可以插入Marketo或Eloqua,从而使这些营销过程得以继续,而不管公司使用哪种CRM。实际上,它们的作用是中间件连接数千个细分市场营销自动化工具和大型CRM系统,公司的客户数据就储存在这些系统中。

这是最近更新的2019年3月

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