定义

移动CRM(移动客户关系管理)

什么是移动CRM(移动客户关系管理)?

移动客户关系管理,或移动客户关系管理,使那些在现场工作或远程员工使用移动设备,如智能手机和平板电脑,访问客户数据和客户帐户,无论他们在哪里。

移动客户关系管理(Mobile CRM)试图让员工在笔记本电脑上做他们想做的一切事情,但考虑到移动设备的占地面积较小,它采用了精简的菜单和更少的滑动和点击。的最好的CRM软件设计时考虑到用户效率和直观的导航,而不损害功能集。

移动CRM的好处

移动CRM对销售等部门特别有利,销售代表现在可以随时和实时地带着客户的CRM数据参加客户会议。此外,新商业智能以及分析工具,例如数据可视化软件,通过提供易于访问、易于消化的数据,销售代表可以实时访问这些数据,以了解表现的差距,他们表现良好的地区等等,进一步增强了移动客户关系管理体验。

移动客户关系管理还可以创造更大的部门内部沟通和集成在这个平台上,在实地工作的人可以更容易地与办公室的人沟通,通过社交网络软件发送文件和信息Salesforce Chatter微软哭诉等等。

移动客户关系管理也可以打开业务流程对全职员工以外的员工,使承包商和公司合作伙伴无需与员工相关的登录和密码就能访问信息。移动客户关系管理,连同协作工具,打开了商业的四壁向更大的阵列利益相关者

移动CRM的挑战

然而,移动客户关系管理软件可能会带来安全风险,因为它将客户和客户数据放在移动设备上。被盗手机和平板电脑可能会危及客户的账户信息。

移动CRM数据也可以呈现数据隐私合规的担忧。企业必须围绕如何处理各方隐私制定强有力的政策,然后将其纳入移动设备管理策略。

购买移动客户关系管理软件的考虑

购买移动客户关系管理软件的考虑因素包括易于部署、易于使用、安全、用户体验和高级功能集。移动CRM平台的开发通常需要一个尝试方法,软件开发首先为移动平台构建功能,然后将它们集成到桌面版本中。

这是最近更新的2021年10月

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