bob官方网站下载客户体验定义

  • 360度的客户视图

    360度客户观是指企业可以通过收集消费者与企业互动的各个接触点的数据,全面了解客户。

  • 客户洞察(消费者洞察)

    客户洞察(Customer insight),也称为消费者洞察(consumer insight),是对客户数据、行为和反馈的理解和解释,并形成可用于改进产品开发和客户支持的结论。

  • 一个

    放弃呼叫

    废弃呼叫是指向呼叫中心发起的呼叫或其他类型的联系,在任何通话发生之前就结束了……(继续)

  • 帐户体验(ABX)

    基于客户的经验(ABX)是一种方法,在该方法中,组织中的各个团队紧密合作,以确保所有品牌互动都集中在终端用户上。

  • 基于客户的营销(ABM)

    基于客户的营销(ABM)是一种企业对企业(B2B)战略,将销售和营销资源集中在特定市场内的目标客户上。

  • 可行的见解

    可操作的见解是从数据中得出的结论,可以直接转化为行动或回应。

  • 可操作的情报

    可采取行动的情报是可采取后续行动的情报,其进一步含义是应制定战略计划,积极利用所收集的情报。

  • Adobe体验平台

    Adobe体验平台,前身为Adobe云平台,是一套客户体验管理(CEM)服务和工具。bob官方网站下载

  • 社论式广告

    广告是一种数字或印刷品,它看起来是中性的,但被赞助的内容是为了推广产品或服务。

  • 顾客年龄

    客户年龄是一个概念,消费者比以往任何时候都更有能力,因为他们可以通过互联网实时访问有关产品和服务的信息。

  • 灵活的营销

    敏捷营销是一种迭代的营销策略,为敏捷软件开发中使用的方法建模。通过敏捷营销,团队确定并集中他们的集体努力在高价值的项目上,合作地完成这些项目,衡量它们的影响,然后随着时间的推移不断地、增量地改进结果。

  • 亚马逊围棋

    亚马逊Go是一款移动电子商务应用程序,消费者无需排队或结账就可以在实体店购买商品。

  • Apex是一个开发平台,用于在Salesforce.com的客户关系管理(CRM)功能之上构建软件即服务(SaaS)应用程序。

  • 顶点连接器框架

    Apex连接器框架是DataSource命名空间中的一组类和方法,用于为Salesforce Connect创建自定义适配器。

  • 营销中的人工智能

    营销中的人工智能(AI)是利用数据模型、数学和算法生成营销人员可用的见解的过程。

  • 音频内容

    音频内容是任何类型的出版材料或信息,是通过听消费。

  • 光环框架

    Aura是一个用户界面框架,用于为移动和桌面设备开发动态Web应用程序。

  • B

    B2C(企业2消费者或企业对消费者)

    B2C是企业对消费者(business-to-consumer)的缩写,是一种零售模式,产品直接从企业转移到为个人使用而购买了商品或服务的最终用户。

  • 节食减肥法

    BANT是“预算、权力、需求、时间”的缩写

  • 大数据CRM(大数据客户关系管理)

    大数据CRM(大数据客户关系管理)是指将大数据整合到公司的CRM流程中,以提高客户服务、计算各种举措的投资回报和预测客户行为为目标的做法。

  • BOPIS(在线购买、店内提货)

    BOPIS(网上购买,店内提货)是一种允许消费者在网上购物和下订单,然后在实体店提货的商业模式,通常在同一天内完成。

  • 品牌大使

    品牌大使是某一特定公司产品和服务的倡导者。在市场营销中,品牌大使实际上可能是一个带薪职位和头衔。

  • 品牌忠诚度

    品牌忠诚度是一种与品牌的情感联系,它会导致消费者持续并扩大对同一品牌产品的购买。

  • 商标确认

    品牌识别是指消费者仅通过观看产品或服务的标志、标签、包装或广告活动就能正确识别特定产品或服务的程度。

  • 构建顺序

    按订单生产是一种方法和生产实践,即在收到确认订单后创建产品。

  • 业务度量

    所有的组织都使用业务度量来监视、跟踪和量化其内部和外部过程的状态。

  • 买家角色

    买方角色是一个细分市场的特定细分的复合表示。

  • 购买信号

    购买信号是一种行为线索,表明潜在或现有客户的购买意愿。

  • 口碑营销

    Buzz营销,也被称为病毒式营销或口碑营销,旨在促进消费者对产品和服务的对话,并通过社交媒体传播公司的信息。

  • C

    呼叫中心

    呼叫中心是一个集中的部门,来自当前和潜在客户的电话都被转接到这个部门。

  • 呼叫中心代理(呼叫中心代表)

    呼叫中心代理是为企业处理客户来电或传出电话的人员。

  • 呼叫中心时间表的遵守

    呼叫中心计划遵从性是呼叫中心中常用的指标,用于确定呼叫中心代理是否按照计划工作的时间量工作。

  • 呼叫中心收缩

    呼叫中心收缩率是衡量由于代理无法接收呼叫而在呼叫中心损失了多少时间的指标。

  • 聊天频道

    聊天频道是使公司能够与客户进行现场对话的技术。

  • 聊天机器人

    聊天机器人(有时称为聊天机器人)是一种通过文本或语音交互模拟人类对话或“聊天”的编程。

  • 聊天(Salesforce Chatter)

    Chatter是Salesforce的企业协作平台,Salesforce是一家基于云的客户关系管理(CRM)供应商。

  • 首席客户官(CCO)

    首席客户官或客户体验官通常负责客户研究、与公司员工沟通并负bob官方网站下载责客户体验指标。该职位通常比首席执行官(CEO)低一级,并向市场总监或直接向首席执行官报告的业务部门负责。

  • 首席经验官(CXO)

    首席体验官(chief experience officer, CXO)是公司最高管理层的一名高管,负责确保与公司客户之间的积极互动。

  • 流失率

    流失率是衡量在给定时期内离开公司的客户或员工数量的指标。它还可以指因离职而损失的收入金额。

  • 点击流分析(点击流分析)

    在网站上,点击流分析是收集、分析和报告网站访问者访问哪些页面以及访问顺序的综合数据的过程。访问者通过网站的路径被称为点击流。

  • 闭环报告

    闭环报告(CLR)是一个系统,在该系统中,营销和销售专业人员收集的数据和信息可供两个团队使用。

  • 联盟忠诚计划

    联盟忠诚计划是一种忠诚卡系统,它为两家或两家以上企业的客户提供奖励,以换取这些企业收集用户数据。这样的计划将顾客的利益打包成一个单一的顾客忠诚计划。

  • 冷电话

    冷电话是一种联系潜在客户或客户的业务实践,这些客户之前没有表示有兴趣与客户服务代表交谈或进行购买。

  • 联络中心

    联系中心(也称为客户互动中心或电子联系中心)是管理各种渠道中所有客户互动的中心点。

  • 呼叫服务中心(CCaS)

    呼叫中心即服务(CCaaS)是一个用于呼叫中心基础设施管理的框架,它结合了呼叫中心托管和基于云的呼叫中心基础设施的原则。

  • 呼叫中心基础设施

    呼叫中心基础设施是一个由呼叫中心设施有效运行所需的物理和虚拟资源组成的框架。

  • 呼叫中心软件

    呼叫中心软件是一种提高呼叫中心效率和效率的技术工具,特别关注客户和呼叫中心代理之间的互动。

  • 非接触式支付

    非接触式支付是一种无线金融交易,在这种交易中,客户通过将证券令牌移动到靠近供应商销售点(PoS)阅读器的地方来授权购买的货币补偿。

  • 个性化的内容

    内容个性化是一种根据个人用户的特点或喜好定制网页和其他形式内容的策略。

  • 上下文的营销

    情境营销是一种在线营销模式,在这种模式下,人们会根据当前页面或最近的浏览行为,向他们投放有针对性的广告。(继续)

  • 对话商务(语音商务)

    会话商务是通过语音助手或聊天应用程序与品牌进行互动或进行购买的过程。

  • 会话的用户界面

    会话式用户界面是人工智能支持的聊天机器人与人类用户进行口头和书面交互的能力。

  • 每项业务的成本(CPE)

    每参与成本(CPE)是一种广告定价模型,在该模型中,数字营销团队和广告商仅在用户以某种方式与其活动互动时支付广告费用。

  • CPQ软件(配置报价软件)

    CPQ(配置,价格,报价)是帮助销售代表和自助服务客户快速生成可配置产品和服务的准确报价的编程。

  • 客户关系管理(CRM)

    客户关系管理(CRM)是公司在整个客户生命周期中管理和分析客户互动和数据所使用的实践、战略和技术的组合。

  • CRM分析

    CRM(客户关系管理)分析包括分析客户数据并将其呈现以帮助促进和简化更好的业务决策的所有编程。

  • 客户帐户记录

    客户帐户记录是有关驻留在CRM或客户关系管理系统中的客户的基本信息单位。

  • 客户获取成本

    客户获取成本是说服消费者购买你的产品或服务的费用,包括研究、营销和广告成本。

  • 客户流失(客户流失)

    客户流失,也称为客户流失,是指未能成为回头客的付费客户数量。在这种情况下,客户流失是在指定时间内发生的可量化变化率。

  • 客户通信管理(CCM)

    客户通信管理(CCM)是对客户出站通信的管理,包括所有类型通信的创建、交付和存储。

  • 客户数据管理(CDM)

    客户数据管理(CDM)是将客户信息(如客户体验、人口统计和反馈)集中到单个数据库中。bob官方网站下载

  • 客户数据平台(CDP)

    客户数据平台(CDP)是一种软件应用程序,它提供了一个统一的客户信息平台,其他系统可以收集、查看或访问客户信息。

  • 客户努力分数(CES)

    客户努力评分(CES)是一个系统,用于评估客户需要付出多少努力才能在其公司体验中获得满意度。

  • 客户互动

    客户参与是公司与客户建立关系,培养品牌忠诚度和品牌意识的一种方式

  • bob官方网站下载客户体验(CX)

    bob官方网站下载客户体验(CX)是客户与品牌产品和服务互动产生的感知和感受的总和。

  • bob官方网站下载客户体验(CX)自动化

    bob官方网站下载客户体验(CX)自动化是帮助客户完成常见任务的任何技术,有时可以代替人工参与,以改善客户交互。

  • 客户健康得分

    客户健康评分是一个值,表示客户通过续约、交叉销售或向上销售策略放弃或成为高价值回头客的长期前景。

  • 客户智能(CI)

    客户情报(CI)是一个组织从内部和外部收集的客户数据中收集和分析信息的过程。

  • 客户旅程地图

    客户旅程图是客户在与公司互动时所经历的各个阶段的可视化表示。

  • 客户生命周期

    在客户关系管理(CRM)中,客户生命周期是一个术语,用来描述客户在考虑、购买、使用和保持对产品或服务的忠诚度时所经历的步骤。

  • 客户终身价值(CLV)

    客户生命周期价值(CLV)是一个表示客户对组织的货币价值的度量。

  • 顾客的忠诚

    顾客忠诚是顾客和品牌之间的一种坚持,这种坚持导致顾客重复购买。

  • 客户分析

    客户分析是将客户组织成具有相似目标或特征的特定群体的实践。

  • 客户保留

    客户保留度是衡量客户忠诚度的指标,也就是企业长期留住客户的能力。

  • 客户评分模型

    客户评分模型是客户关系管理(CRM)程序的一个组成部分,它涉及各种用于帮助公司预测客户长期财务价值的指标。

  • 顾客区分

    客户细分是指将客户群划分为不同的个体群体,这些群体在与市场营销相关的具体方式上相似,如年龄、性别、兴趣和消费习惯。

  • 客户服务和支持

    客户服务和支持(CSS)是公司客户关系管理(CRM)部门的一部分,该部门与客户进行互动以实现客户的直接利益,包括呼叫中心、服务台和呼叫管理系统等组件。

  • 客户服务章程

    客户服务章程是一份文件,它概述了一个组织如何承诺与它的客户合作,并提供了一个组织如何运作的见解。

  • 客户成功

    客户成功是确保公司产品满足客户需求的战略。这是一种主要用于订阅管理产品的做法。

  • 客户接触点

    顾客接触点是指顾客与某个品牌之间的任何直接或间接的接触。顾客接触点可以发生在品牌控制范围内,也可以发生在品牌产品或服务购买之前、期间或之后。

  • 以客户为中心的

    以客户为中心是一种做生意的方法,专注于在销售点和销售后提供积极的客户体验,以驱动利润和获得竞争优势。bob官方网站下载

  • customer-managed关系(CMR)

    客户管理关系(CMR)是一种关系,在这种关系中,企业使用一种方法、软件,或许还有互联网功能来鼓励客户控制对信息的访问和订购。

  • 什么是客户体验管bob官方网站下载理(CEM或CXM)?

    建立客户的品牌忠诚度包括以客户为中心的策略,通过客户数据的声音来衡量反馈,以改善客户体验。bob官方网站下载

  • D

    数据烟雾

    数据烟雾是指连接到物联网的设备产生的数据量和速度。

  • 数据驱动营销

    数据驱动营销是一种营销人员使用统计数据和指标来评估营销活动的有效性,并帮助对未来的营销活动做出更好的决策的策略。

  • 数据库营销

    数据库营销是收集、整合和处理消费者数据的系统方法。

  • 数字营销

    数字营销涉及公司通过数字和在线通信渠道与客户建立联系的各种努力,包括电子邮件、地理定位和移动营销、社交媒体、在线客户社区、网络研讨会和其他基于视频的内容。

  • 直接电子邮件营销

    直接电子邮件营销是一种基于电子邮件的活动形式,在这种形式中,独立的广告被发送给目标收件人列表。

  • 直接营销

    直接营销是一种广告活动类型,它寻求从选定的消费者群体中引出一个行动(如订单、对商店或网站的访问或对进一步信息的请求),以回应营销者的沟通。

  • E

    爱因斯坦语言

    爱因斯坦语言是一种自然语言处理(NLP)功能,它分析并将消费者的非结构化文本转换为可操作的信息。有大量客户支持邮件、社交媒体评论或聊天信息的公司可以使用爱因斯坦语言(Einstein Language)过滤文本,标记重要信息或转发到正确的部门。

  • 爱因斯坦之声

    “爱因斯坦语音”是一种语音用户界面(VUI),它使用自然语言处理(NLP)、语音识别和人工智能(AI)为Salesforce客户翻译和执行基本的管理任务。

  • 情感分析(EA)

    情绪分析(EA)软件收集一个人如何进行口头和非口头交流的数据,以了解这个人的情绪或态度。

  • F

    现场服务管理(FSM)

    现场服务管理软件使企业能够管理分散的员工和资源。这些工人可以通过移动设备访问日程安排、工作订单和客户信息。

  • FinancialForce.com

    FinancialForce是一家云应用公司,为Salesforce.com提供的平台即服务(PaaS)Force.com制作企业资源规划(ERP)软件。

  • 首次呼叫分辨率(FCR)

    在客户关系管理(CRM)中,第一个电话解决方案是在客户第一次打电话时适当地解决客户的需求,从而消除客户后续再打电话的需要。

  • Force.com

    Force.com是一款平台即服务(PaaS)产品,旨在简化基于云的应用程序和网站的开发和部署。

  • G

    游戏化

    游戏化是将博弈论概念和技术应用于非游戏活动。博弈论是数学的一个分支,它试图理解为什么一个人会做出一个特定的决定,以及这个决定是如何影响其他人的。

  • 地理定位

    地理定位是根据潜在买家的地理位置为特定市场定制产品或服务广告的实践。世界上的每个国家、省、州、县或市都可以在特定时间为特定产品或服务构成利基市场。。。。(续)

  • 增长黑客

    Growth hacking是一种通过实验、创新和低成本手段推动产品采用、使用和销售的方法。

  • H

    无头商业(无头电子商务)

    无头商务,也称无头电子商务,是一种将电子商务网站前端与后端解耦的平台架构。

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