bob官方网站下载客户体验定义

搜索定义
  • 360度的客户视图

    “360度客户观”指的是,企业通过整合消费者与企业互动的各个接触点的数据,就可以全面了解客户。

  • 客户洞察力(消费者洞察力)

    客户洞察力,也被称为消费者洞察力,是对客户数据,行为和反馈的理解和解释,以结论可用于改善产品开发和客户支持。

  • 一个

    被遗弃的电话

    废弃呼叫是指向呼叫中心发起的呼叫或其他类型的联系,在任何通话发生之前就结束了……(继续)

  • 帐户体验(ABX)

    基于帐户的经验(ABX)是一种方法,其中组织中的单独团队彼此密切合作,以确保所有品牌互动都集中在最终用户身上。

  • 基于帐户的营销(ABM)

    基于帐户的营销(ABM)是一个商业到商业(B2B)策略,将销售和营销资源集中在特定市场内的目标账户上。

  • 可行的见解

    可操作的见解是从数据中得出的结论,可以直接转化为行动或反应。

  • 可操作的情报

    可采取行动的情报是可采取后续行动的情报,其进一步含义是应制定战略计划,积极利用所收集的情报。

  • Adobe经验平台

    Adobe体验平台,以前称为Adobe Cloud平台,是一套客户体验管理(CEM)服务和工具。bob官方网站下载

  • 社论式广告

    广告是一种数字或打印文章,其出现中性,但是由赞助的内容推广产品或服务。

  • 顾客年龄

    客户的年龄是消费者更具授权的概念,因为他们可以实时通过互联网获取有关产品和服务的信息。

  • 灵活的营销

    敏捷营销是一种迭代的营销策略方法,可以在敏捷软件开发中使用模型方法。凭借敏捷营销,团队识别和重点关注高价值项目的集体努力,共同努力,衡量其影响,然后连续逐步提高结果。

  • 亚马逊去了

    Amazon Go是一个电子商务移动应用程序,使消费者能够在没有等待线路或用寄存器检查的物理商店中的物品购买物品。

  • 顶尖

    Apex是在Salesforce.com客户关系管理(CRM)功能之上的服务(SaaS)应用程序的软件的开发平台。

  • 顶点连接器框架

    Apex连接器框架是DataSource命名空间中的一组类和方法,用于为Salesforce Connect创建自定义适配器。

  • 营销中的人工智能

    营销中的人工智能(AI)是利用数据模型,数学和算法来产生营销人员的见解的过程。

  • 音频内容

    音频内容是任何类型的已发布的材料或通过侦听所消耗的信息。

  • 光环框架

    Aura是一个用户界面框架,用于为移动和桌面设备开发动态Web应用程序。

  • B

    B2C(Business2Consumer或Business-to Confiewer)

    B2C——企业对消费者的缩写——是一种零售模式,在这种模式下,产品直接从企业转移到最终用户,后者购买了产品或服务供个人使用。

  • 节食减肥法

    Bant是一种代表“预算,权威,需要,时间”的首字母缩写。

  • 大数据CRM(大数据客户关系管理)

    大数据CRM(大数据客户关系管理)是指将大数据集成到公司CRM流程中,以改善客户服务,计算各种举措的投资回报和预测客户行为的目标。

  • Bopis(在线购买,店内购买)

    Bopis(在线购买,店内购买)是一种商业模式,允许消费者在线购物和下订单,然后在同一天内在砖块库中购买购物。

  • 品牌代言人

    品牌大使是特定公司产品和服务的倡导者。在营销中,品牌大使实际上可能是有偿职位和职称。

  • 品牌忠诚度

    品牌忠诚是一种对品牌的情感联系,它导致消费者继续并扩大购买同一品牌的产品。

  • 品牌认知度

    品牌识别是指消费者仅通过查看产品或服务的标识、标签、包装或广告活动就能正确识别特定产品或服务的程度。

  • 构建顺序

    根据订单构建是一种方法和生产实践,一旦收到确认的订单就创建产品。

  • 业务度量

    所有的组织都使用业务度量来监视、跟踪和量化其内部和外部过程的状态。

  • 买家角色

    买方角色是市场细分的一个特定细分的综合表现。

  • 购买信号

    购买信号是一种行为暗示,表明潜在或现有客户的购买意愿。

  • 口碑营销

    Buzz营销,又称病毒营销或口碑营销,旨在促进关于产品和服务的消费者对话,并通过社交媒体传播公司的信息。

  • C

    呼叫中心

    呼叫中心是一个集中的部门,来自当前和潜在客户的电话都被转接到这个部门。

  • 呼叫中心代理(呼叫中心代表)

    呼叫中心代理是一个处理传入或传出客户来电的人。

  • 呼叫中心时间表遵守

    呼叫中心时间表坚持度是呼叫中心中常用的指标,用于确定呼叫中心代理人员的工作时间是否超过预定的工作时间。

  • 呼叫中心收缩

    呼叫中心收缩是呼叫中心丢失多少时间,因为代理无法接听电话。

  • 聊天频道

    聊天频道是技术使公司能够与客户在实时谈话中与客户一起参与。

  • 聊天

    Chatbot - 有时称为ChatterBot - 是编程,用于模拟人类通过文本或语音交互的对话或“喋喋不休”。

  • 聊天(Salesforce Chatter)

    Chatter是来自Salesforce的企业协作平台,基于云的客户关系管理(CRM)供应商。

  • 总客户主任(CCO)

    首席客户官员或客户体验官通常负责客户研究,与公司员工沟通并bob官方网站下载负责客户体验指标。该职位通常在首席执行官(CEO)下方报告一级,并向营销负责人或直接向首席执行官报告的业务部门的答案。

  • 首席经验官(CXO)

    首席经验官员(CXO)是C-Suite的一位高管,可确保与组织客户的积极互动。

  • 流失率

    流失率是在给定期间离开公司的客户或员工人数的衡量标准。它还可以指因离开而导致的收入金额。

  • Clickstream分析(Clickstream Analytics)

    在网站上,Clickstream分析是收集,分析和报告其网站访客访问的总数据的过程 - 以及在哪些订单中。访问者虽然网站被称为单击“游轮”。

  • 闭环报告

    闭环报告(CLR)是一个系统,其中由营销和销售专业人员收集的数据和信息都可以向两支球队提供。

  • 云呼叫中心

    云联络中心由远程位置的外部供应商管理。

  • 联盟忠诚度计划

    联盟忠诚计划是一种忠诚卡系统,它为两家或两家以上企业的客户提供奖励,以换取这些企业收集用户数据。这种计划将客户利益打包成一个单一的客户忠诚计划。

  • 冷呼叫

    冷呼吁是联系潜在客户或客户的商业惯例,他们并没有表达以前的兴趣与客户服务代表或购买。

  • 联络中心

    联系中心 - 也称为客户交互中心或电子联络中心 - 是各种渠道的所有客户交互的中心点。

  • 联络中心作为服务(CCAS)

    联系中心作为服务(CCAAS)是联络中心基础架构管理的框架,结合了联络中心托管和基于云的联络中心基础架构的原则。

  • 联络中心基础设施

    呼叫中心基础设施是一个由呼叫中心设施有效运行所需的物理和虚拟资源组成的框架。

  • 呼叫中心软件

    联络中心软件是一种技术工具,可以提高联络中心的有效性和效率,具体关注客户与联络中心代理之间的相互作用。

  • 非接触式付款

    非接触式支付是一种无线金融交易,在这种交易中,客户通过将证券型令牌移动到靠近供应商销售点(PoS)读取器的位置来授权购买的货币补偿。

  • 个性化的内容

    内容个性化是一种根据个人用户的特点或偏好定制网页和其他形式的内容的策略。

  • 上下文的营销

    上下文营销是一种在线营销模式,根据人们当前的页面或最近的浏览行为,为他们提供针对性的广告。(继续)

  • 会话商务(语音商务)

    会话商务是通过语音助理或聊天应用程序与品牌交互或购买的过程。

  • 会话用户界面

    会话用户界面是人工智能支持的聊天聊天的能力与人类用户的口头和书面互动。

  • 每次订婚费用(CPE)

    每次订婚费用(CPE)是一种广告定价模型,其中数字营销团队和广告商仅在用户以某种方式与其活动互动时支付广告。

  • CPQ软件(配置报价软件)

    CPQ(配置、价格、报价)是帮助销售代表和自助客户快速生成可配置产品和服务的准确报价的编程。

  • CRM(客户关系管理)

    客户关系管理(CRM)是公司用于在整个客户生命周期管理和分析客户交互和数据的实践,策略和技术的组合。

  • CRM分析

    CRM(客户关系管理)分析包括所有编程,这些编程分析了关于客户的数据,并提出了帮助促进和简化更好的业务决策。

  • 客户帐户记录

    客户帐户记录是有关驻留在CRM或客户关系管理系统的客户的基本单元。

  • 客户收购成本

    客户获取成本是说服消费者购买你的产品或服务的费用,包括研究、营销和广告成本。

  • 客户流失(客户流失)

    客户流失,也叫客户流失,是指那些无法成为回头客的付费客户的数量。在此背景下,流失是指在特定时间内发生的可量化的变化速率。

  • 客户沟通管理(CCM)

    客户通信管理(CCM)是向客户管理出境通信,包括所有类型通信的创建,交付和存储。

  • 客户数据管理(CDM)

    客户数据管理(CDM)是客户信息的集中化,例如客户体验,人口统计和反馈,进入一个数据库。bob官方网站下载

  • 客户数据平台(CDP)

    CDP (customer data platform,客户数据平台)是一种提供统一客户信息平台的软件应用,可供其他系统收集、查看和访问。

  • 客户努力得分(CES)

    客户努力得分(CES)是一种评估客户在客户方面需要多少努力,以实现他们与公司经验的满意度。

  • 客户互动

    顾客参与是公司与顾客建立关系以培养品牌忠诚度和知名度的一种方式

  • bob官方网站下载客户体验(CX)

    bob官方网站下载客户体验(CX)是客户的互动和感受与品牌产品和服务的互动的认识和感受的总和。

  • bob官方网站下载客户体验(CX)自动化

    bob官方网站下载客户体验(CX)自动化是帮助客户完成常见任务的任何技术,有时会取代人工的参与,以改善客户交互。

  • 客户健康得分

    客户的健康评分是一种值,表明客户掉落的长期前景或相反地,通过续订或跨销售或销售策略来重复客户。

  • 客户智能(CI)

    客户情报(CI)是组织从内部和外部来源收集并分析来自客户数据的信息的过程。

  • 客户旅程地图

    客户旅程地图是客户在与公司互动时进行的阶段的视觉表示。

  • 客户生命周期

    在客户关系管理(CRM)中,客户生命周期是一个术语,用来描述一个客户在考虑、购买、使用和保持对一种产品或服务的忠诚度时所经历的步骤的进展。

  • 客户终身值(CLV)

    客户生命周期价值(CLV)是一种度量,它表示客户对组织的货币价值。

  • 客户忠诚度

    顾客忠诚是顾客和品牌之间的一种坚持,它会导致顾客重复购买。

  • 客户分析

    客户分析是将客户组织成具有类似目标或特色的特定团体的做法。

  • 客户保留

    客户保留度是衡量客户忠诚度的指标,或者是组织长期留住客户的能力。

  • 客户评分模型

    客户得分模型是客户关系管理(CRM)计划的一个组成部分,指的是用于帮助公司预测客户长期财务价值的各种指标。

  • 客户细分

    客户分割是将客户群分成与营销相关的特定方式相似的个人群体的做法,例如年龄,性别,利益和消费习惯。

  • 客户服务和支持

    客户服务和支持(CSS)是公司客户关系管理(CRM)部门的一部分,与客户互动,包括联络中心,帮助台和呼叫管理系统等组件。

  • 客户服务包机

    客户服务章程是一份文件,它概述了一个组织如何承诺与其客户合作,并提供洞察组织如何运作。

  • 客户成功

    客户的成功是一种策略,以确保公司的产品满足客户的需求。这是一个主要用于订阅管理产品的实践。

  • 客户接触点

    客户触点是客户拥有品牌的任何直接或间接联系。客户触摸点可以在品牌控制之内外发生,可能发生在购买品牌的产品或服务之前,期间或之后。

  • 以顾客为中心

    以客户为中心是一种专注于在销售点和销售后提供积极的客户体验的商业方法,以驱动利润和获得竞争优势。bob官方网站下载

  • customer-managed关系(CMR)

    客户管理的关系(CMR)是企业使用方法,软件和互联网能力的关系,以鼓励客户控制信息和订购的访问。

  • 什么是客户体验管bob官方网站下载理(CEM或CXM)?

    建立客户的品牌忠诚度包括以客户为中心的策略,通过客户数据的声音来衡量反馈,以改善客户体验。bob官方网站下载

  • D

    数据烟雾

    数据SMOG是指由连接到Internet的设备创建的数据的音量和速度。

  • 数据驱动营销

    数据驱动营销是一种营销人员利用统计和指标来评估营销活动的有效性,并有助于更好地决定未来活动的策略。

  • 数据库营销

    数据库营销是对消费者数据的收集,整合和处理的系统方法。

  • 数字营销

    数字营销涉及公司通过数字和在线通信渠道与客户联系的各种努力,包括电子邮件,地理位置和移动营销,社交媒体,在线客户社区,网络研讨会和其他基于视频的内容。

  • 直接电子邮件营销

    直接电子邮件营销是一种基于电子邮件的广告系列的格式,其中独立的广告被发送到有针对性的收件人列表。

  • 直接营销

    直接营销是一种广告活动,其目的是通过营销人员的沟通,从选定的消费者群体中引出一种行为(如订单、对商店或网站的访问或对进一步信息的要求)。

  • E

    爱因斯坦语言

    Einstein Language是一种自然语言处理(NLP)特性,用于分析并将用户的非结构化文本转换为可操作的信息。有大量客户支持邮件、社交媒体评论或聊天信息的公司可以使用爱因斯坦语言(Einstein Language)过滤文本,标记重要信息或转发到正确的部门。

  • 爱因斯坦语音

    “爱因斯坦语音”是一种语音用户界面(VUI),它使用自然语言处理(NLP)、语音识别和人工智能(AI)为Salesforce客户翻译和执行基本的管理任务。

  • 情感分析(EA)

    情绪分析(EA)软件收集一个人如何进行口头和非口头交流的数据,以了解这个人的情绪或态度。

  • F

    现场服务管理(FSM)

    现场服务管理软件使公司能够管理分散的工人和资源。这些工人可以通过移动设备访问日程安排、工作订单和客户信息。

  • FinancialForce.com

    FigitionForce是一个云应用公司,使企业资源规划(ERP)软件为Force.com,一个从Salesforce.com提供的服务(PAAS)。

  • 第一次呼叫解析(FCR)

    在客户关系管理(CRM)中,第一次电话解决是在客户第一次打电话时就恰当地解决他们的需求,从而消除了客户再次打电话跟进的需要。

  • Force.com.

    Force.com是一种服务(PAAS)产品的平台,旨在简化基于云的应用程序和网站的开发和部署。

  • G

    游戏化

    游戏化是博弈论概念和技术在非游戏活动中的应用。博弈论是数学的一个分支,它试图理解为什么一个人会做出特定的决定,以及这个决定如何影响其他人。

  • 地理位置化

    地理位置育器是根据潜在买家的地理位置定制对特定市场的产品或服务的广告。世界各地,省,州,县域或城市都能在某些时候构成某些产品或服务的利基市场......(续)

  • 成长黑客

    Growth hacking是一种通过实验、创新和低成本手段推动产品采用、使用和销售的方法。

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