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通过人工智能和分析技术升级客户销售

追加销售策略会带来意想不到的销售

大多数人都曾因为一时兴起、心血来潮或不可抗拒的冲动,在一件产品上花了比预期更多的钱。至少在买家看来是这样的。但对零售商来说,这可能是一个协调和成功的客户升级销售计划的一部分,该计划结合了历史悠久的销售技术和先进的技术,可以分析和预测店内和网上购买模式。

提供优惠券或承诺以更优惠的价格升级产品或服务已经不是什么新鲜事了。已经改变并在不断发展的是收集大量客户情感、偏好和交易历史数据的能力,分析这些信息的软件,根据分析采取行动的人工智能和机器学习系统,以及以正确的客户为目标,传递正确的客户促销信息的传递系统。

对于提供追加销售和经常性产品的企业来说,70%至95%的收入来自追加销售和续展,只有5%至30%的收入来自初始销售。内容营销者比尔•威德默(Bill Widmer)表示,追加销售能使收入增加10%至30%,而且与获得新客户相比,追加销售的可承受性高出68%。

因此,CX抓住了像客户的旅程个性化客户的声音和积极进取的情感智能当公司接触到B2B和B2C的客户浏览网页或逛商店时,就会成为焦点。Gartner报告称,零售商正考虑在门店中安装计算机视觉情感AI技术,“以捕捉人口统计信息以及游客的情绪和反应”。

本手册检查了公司正在做什么,以提高他们的收入流通过客户升级销售工具和策略。我们还研究了情感和情感分析等复杂的人工智能技术,这些技术可以提高客户参与度,增加品牌忠诚度,并最终促进重复销售。

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