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不断发展的客户数据平台功能将目光投向了CX

完美的客户体验可能触手可bob官方网站下载及

什么是完美的客户体验?bob官方网站下载它是赢得品牌忠诚度、将客户投诉转化为追加销售、确保在一份利润丰厚的长期合同上签字、让满意的客户在社交媒体上传播信息,还是所有这些?

营销人员会很乐意把这些活动中的任何一个带回家。但这需要通过收集、管理和分析来自不同的内部和外部来源的海量客户信息,全面了解客户,或者用现在的说法,是360度的视角。

客户数据平台的特性在过去几年中一直受到关注,因为它们有潜力将孤立的客户数据统一为一个可管理、可访问、大众化的包,可以提供360度的见解。最近,一些知名厂商也加入了竞争,并扩展了平台的功能和应用程序。

“CDP不一定是企业记录数据库的替代品,但它可以有效地确保客户档案数据、交易事件和分析属性在市场营销需要实时交互时可用。”分析师Benjamin Bloom和Lizzy Foo Kune在Gartner公司2020年4月的《客户数据平台市场指南》中写道。

但有潜力就足够了吗?显然如此。营销人员对更好地了解他们的客户保持着永不满足的欲望,即使是在努力尝试的过程中。根据Gartner的2019年营销技术调查,在计划在未来两年内部署CDP的营销决策者中,“35%的人已经获得了预算,43%的人正在构建商业案例以获得资金。”“如果要选择放弃哪些计划中的技术,受访者将cdp列为他们最不可能从计划部署中削减的技术。”

本手册为已经部署cdp的公司提供了一个平台。我们还研究了领先的客户数据平台特性,并回答了围绕CDP部署的一些质疑。

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