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增强现实技术出现在客户体验技术中bob官方网站下载

在客户体bob官方网站下载验方面,增强现实比虚拟现实更为常见。营销和现场服务是AR的早期采用者,销售和电子商务落后。

多数消费者将增强现实和虚拟现实的概念与游戏世界联系在一起,但微软(Microsoft)、Zoom、Facebook和其他大型科技供应商正在将这项技术推广到商业、社交协作和零售领域。

增强现实(基于“增大化现实”技术)已经被应用到客户体验中,以丰富客户对现有物理世界的看法。bob官方网站下载营销团队利用它使客户能够想象他们所销售的产品的潜力。专家表示,销售和电子商务的使用将很快更加广泛。

一个熟悉的市场应用是家居装饰Sherwin-Williams屏幕拾色器的应用它可以让用户想象一个房间或外部在重新粉刷成特定颜色时会是什么样子。同样的,宜家的地方向潜在的购物者展示他们家里的家具是什么样子的。这些应用已经出现好几年了。再往前追溯,在2011年,亨氏出版了一个基于“增大化现实”技术的食谱推广番茄酱作为食谱中的配料,并声称在两年内有65万应用程序被使用。

在客户服务方面,AR和VR允许现场技术人员做笔记和访问覆盖在3D模型、实时摄像机feeds或两者的组合上的内容资源。它们还可以连接代理和技术人员,直接与客户进行远程服务电话。

未来研究公司(Futurum Research)的创始合伙人丹尼尔·纽曼(Daniel Newman)表示,AR和VR的销售应用仍处于早期阶段。有远见的消费者服装公司利用增强现实技术,展示定制衬衫在顾客身上的360度效果图。C顾客只需输入照片、尺寸或鞋码,就可以在这里设计、订购并支付服装或运动鞋的费用

Newman说道:“我们都喜欢谈论元宇宙,但我并没有看到很多人谈论过沉浸式虚拟现实CX。“但我看到很多公司通过网络应用成功地解决了个性化问题。这些小的个性化应用程序是增强现实的伟大应用。这是我们现在就能成功做到的事情。”

凯捷Andy3D
凯捷的Andy3D以远程协助的形式为现场服务和呼叫中心代理带来增强现实的客户体验。bob官方网站下载在这张图片中,笔记和聊天可以添加到生产工厂的现场照片中。

AR在现场服务领域大放异彩

IDC最近的研究表明现场服务将引领AR和VR技术投资到2024年,这个数字将超过40亿美元。野外服务中的AR和VR从培训和入职开始客户服务代理商和现场技术人员,并持续到生产的安装和维护工作。

Andy3D Remote产品经理Marie-Julie Pecoult表示,现场服务是Andy3D Remote的典型应用。用户还可以使用Andy3D Remote进行设计评审和协作,在规划阶段可视化机器和工厂布局。

AR和VR在客户服务方面的另一个应用——在某些情况下,技术上与销售重叠——是远程接受:用户的服务技术人员和管理员可以远程向购买团队演示一台大型机器或其他资产已经安装并完全运行,并在应用程序中收集笔记和回答问题。这个过程也可以应用于维修、维护和升级。

产品谈判:虚拟现实/ AR

Salesforce还投资于AR和计算机视觉,让用户可以建立远程技术服务,或者让呼叫中心代理帮助客户,或者让现场技术人员获得资深专家的远程支持。技术通过了与AR软件开发商TechSee的集成

Salesforce现场服务管理高级副总裁兼总经理Paul Whitelam表示,现场服务和远程协助仍然是TechSee AR在客户服务方面最强大的应用。但一些Salesforce用户也开始将其用于客户自助服务。

Whitelam说,大流行无疑是促使Salesforce用户试验这个想法的一个因素,因为他们的客户希望限制面对面的交流。像TechSee这样的技术使他们能够获得远程帮助,在某些情况下可以从远处解决他们的问题。

Whitelam说:“不是说‘哦,让我们来看看问题’,而是说‘请点击这个链接,我们想通过这个视觉界面来看看你的问题。’”“我们可以做远程诊断,我们可以知道发生了什么。也许有一个更简单的解决方案,实际上不涉及卡车滚动。”

耳机是采用AR的关键

对许多公司来说,AR和VR的最大障碍是硬件、开发成本和确定值得投资的业务驱动因素。在客户体验中广泛采用增强现实技术的另一个障碍是耳机的成本,尤其是技术人员使用的专业型号。bob官方网站下载企业级耳机的价格可能高达数千美元,而最便宜的消费机型的价格为15至75美元。

Facebook母公司Meta提供的服务眼睛的裂痕耳机为299美元。公司的愿景是在元宇宙中使用的耳机虚拟办公空间,员工以虚拟化身为代表,以3D方式合作项目。凯捷的Pecoult总部设在法国,面向欧洲和美国用户因为隐私问题而对Facebook保持警惕事实上,Meta需要一个Facebook账户来运营Oculus Rift头盔,这限制了这些更划算的头盔的吸引力。它们的使用主要局限于Andy3D用户的培训和教育内容。

我们非常接近下一步的混合现实。
Marie-Julie Pecoult凯捷公司Andy3D远程产品经理

谷歌Glass android眼镜佩库尔特说,当它们在2013年问世时,可能是一项有趣的技术,但它超前了时代。人们还没有准备好处理不断流动的信息。但她预测,用于特定用途的增强现实眼镜可能会占据主导地位,比如用免提内容和信息帮助工人完成工作任务。

已经熟悉游戏头盔的年轻员工将在工作中发现AR和VR的实用性,它将扩大到客户体验的更多方面。bob官方网站下载眼镜——不像增强现实耳机那么突兀——可能会卷土重来,并得到更广泛的应用。

佩库尔特说:“我们非常接近下一步,面临着复杂的现实。”

在电子商务领域,AR和VR不仅提供了展示产品的潜力,还提供了销售产品的潜力。印孚瑟斯执行副总裁兼消费者、零售和物流全球负责人卡迈什•瓦斯瓦尼(Karmesh Vaswani)负责管理Equinox,一个无头商业微服务包.他看到了游戏内商业的潜力,并表示Infosys计划继续开发电子商务引擎和游戏环境之间的连接器。

Vaswani说:“增强现实和虚拟现实耳机变得越来越便宜,越来越容易获得。”“千禧一代(以及X一代和Z一代)非常沉迷于自己的游戏应用。他们希望在他们的应用程序中进行电子商务。所以你该如何在其中构建一个界面呢?”

Don flukinger涵盖了TechTarget的企业内容管理、CRM、营销自动化、电子商务、客户服务和实现技术。

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