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销售实现最佳实践以增强客户交互

销售人员需要正确的工具与客户建立牢固的关系,以实现销售。了解可能增强客户交互的销售实现最佳实践。

随着企业改善客户服务和个性化交互,消费者有了很高的期望。他们想要快速的服务、按需提供的信息和为他们量身定制的体验。

销售代表可以使用销售支持工具和调整策略,加强互动,这可能会导致更高的生产力和产生销售。

这里有一些销售支持来自行业专家的最佳实践:

使流程更以买家为中心

以前,销售实现的重点是销售人员如何交付信息。现在,销售实现的最佳实践是更多地关注买家的体验。

销售代表需要使用现有的技术来更多地了解他们的买家,并为他们提供个性化的购买体验,而不是如此专注于记忆销售说辞。通过使体验更以买家为中心,销售代表有更多的时间研究和迎合买家。

弗雷斯特公司(Forrester)的首席分析师玛丽·谢伊(Mary Shea)说:“你开始看到更大的领先组织开始关注以买家为中心的培训模式、方法,以及围绕买家的想法建立关键销售流程的方式。”

Apptio是一家为科技企业管理开发SaaS应用程序的公司,据该公司称,在过渡到以买家为中心的流程后,其购买周期缩短了40%Forrester的研究

使用销售实现工具

另一个销售实现最佳实践是使用销售支持工具.销售自动化、销售约定和销售准备是属于销售实现保护伞下的三个工具。企业可以独立地采用其中的每一种工具,也可以根据需要采用所有工具。

现在,销售实现的最佳实践是更多地关注买家的体验。

销售自动化工具是一种可以自动化销售过程的软件,使买家、卖家和营销人员能够在内容上进行协作,并在交付时密切合作。这些工具可以快速个性化客户内容,并从销售和市场收集数据,为业务提供反馈。一些销售自动化工具供应商包括Accent Technologies、Bigtincan和Brainshark。

销售约定工具跟踪和测量销售代表和客户之间的互动。这些工具与许多系统集成,例如CRM营销自动化和内容管理;以及自动化管理任务以提高效率。这些系统可以是Outreach或SalesLoft。

销售准备工具包括帮助企业准备与客户互动的培训内容。这些可能包括培训模块,提供信息并测试销售代表所学到的知识,或培训视频。

例如,如果销售代表需要练习他们的电梯游说,他们可以录制自己的视频,上传到销售实现平台,并获得绩效反馈。机器学习根据几个因素对推销词进行评分,包括语速和情感情绪.机器学习使用情感分析评估销售人员的面部表情和个性特征,以显示客户对他们的看法。

高德纳公司(Gartner)高级主管米歇尔·巴克利(Michele Buckley)表示:“把它上传到一个通用平台,实际上有助于销售管理人员扩大帮助销售代表的能力,并提供有效的一对一指导。”

Brainshark和MindTickle是两家提供销售支持和销售准备平台的供应商。

适应市场趋势

消费者的趋势瞬息万变,销售代表需要跟上潮流。

“消费者希望以更快、更有效的方式满足他们的需求,”独立顾问格里芬·拉弗勒尔(Griffin LaFleur)说。

拉弗勒表示,人工智能可以自动化电话列表和预约安排,使销售代理能够把更多的时间集中在训练自己实现实际销售上。人工智能技术还可以让销售代理在交谈发生之前就洞察到买家的前景,并显示出买家是如何使用某些产品的。

拉弗勒尔说:“引入人工智能后,销售代表的工作效率更高,对前景和需求也有了更多了解。”

深入挖掘销售实现工具

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