用户体验设计的心理学:设计如何影响CX

苏珊·魏因申克(Susan Weinschenk)在她的书《关于人的100件事(第二版)》(100 Things Every Designer Needs to Know About People, 2nd Edition)中解释了用户体验设计如何依靠心理学来改善客户体验。bob官方网站下载

在过去,企业的目标是创造市场上最高质量的产品,但现在,人们也希望在与这些企业互动时获得卓越的客户体验。bob官方网站下载公司必须了解用户体验设计的心理,这有助于创造最佳的数字体验来吸引客户。

如果组织想要维持收入和客户,他们就应该这么做从客户的角度设计好产品和服务这本书的作者苏珊·魏因申克(Susan Weinschenk)说每个设计师需要知道的关于人的100件事,第二版。

在她的书中,Weinschenk利用她在心理学和咨询方面的背景分析了组织必须考虑的人类特征在设计他们的产品或服务。通过了解人们对一些细节的反应,比如屏幕上的字体大小或图案,或者什么类型的主题或图像促使人们点击网页,设计师就可以做到这一点更好的创建经验以客户为中心,超越客户期望。

以下是摘自每个设计师需要知道的关于人的100件事,Weinschenk在书中解释了人们如何浏览网页,这样设计师就能理解最有效的方式是什么选择页面上的内容以及把它放在哪里。视觉影响人们感知故事的方式,以及大脑如何利用图像来理解周围发生的事情。

在整本书中,Weinschenk不仅仅讲述了观众的看法;她还深入研究了人们如何阅读,如何集中注意力,以及他们的感受,这些都有助于理解人们对产品或体验的反应和互动。

人们如何看待

视觉胜过一切感官。大脑中有一半的资源用于观察和解释我们所看到的东西。我们的眼睛所感知到的只是故事的一部分。进入我们大脑的图像被改变和解释。其实是我们的大脑在“看”。

你看到的并不是你的大脑得到的

你认为当你四处走动看世界的时候,你的眼睛将信息发送给你的大脑,大脑会处理它,并给你一个“外面是什么”的现实体验。但事实是你的大脑想出来的不是和你眼睛看到的完全一样。你的大脑一直在解释你所看到的一切。看一下图1.1为例。

你看到了什么?首先,你可能会看到一个背景中有黑色边框的三角形,顶部有一个颠倒的白色三角形。当然,那不是真正的东西,不是吗?在现实中,只有线和部分圆。你的大脑会在空的空间里创造出一个倒扣的三角形,因为这就是它期望看到的。这种特殊的错觉被称为卡尼萨三角,以意大利心理学家盖塔诺·卡尼萨(Gaetano Kanizsa)的名字命名,他在1955年发明了这种错觉。现在看看图1.2,用矩形创造出类似的错觉。

图1.1和图1.2

大脑会创造捷径

你的大脑创造这些捷径是为了快速理解你周围的世界。你的大脑每秒钟接收数以百万计的感官输入(估计是4000万),它试图理解所有这些输入。它利用经验法则,基于过去的经验,对你所看到的做出猜测。大多数情况下这是可行的,但有时它会导致错误。

你可以通过使用形状和颜色来影响人们所看到的,或认为他们看到的。图1.3展示了颜色如何将人们的注意力吸引到一个信息上。

颜色和形状会影响人们看到的东西(图1.3)

如果你需要在黑暗中看东西,不要直视前方

眼睛有700万个视锥细胞对强光敏感,1.25亿个视杆细胞对弱光敏感。视锥细胞位于中央凹(视觉的中心区域),而视杆细胞则不那么中央。所以如果你在光线较弱的地方,如果你不盯着你想看的地方,你会看得更清楚。

视错觉告诉我们这些错误

视错觉是大脑对眼睛所见错误解读的例子。例如,在图1.4左边的线看起来比右边的线长,但实际上它们的长度是一样的。这是一种最古老的视错觉之一,以1889年弗兰茨发明的Müller-Lyer命名。

这些线实际上是相同的长度(图1.4)

我们看到的是2D,而不是3D

光线通过角膜和晶状体进入眼睛。晶状体使图象聚焦在视网膜上。在视网膜上,它总是一个二维的表现,即使它是一个三维的物体。这个图像被发送到大脑的视觉皮层,那里是识别模式发生的地方——例如,“哦,我认出那是一扇门。”视觉皮层将2D图像转化为3D图像。

外卖

  • 当你设计一个产品时,你认为人们会看到的可能是他们实际看到的,也可能不是。人们看到的东西可能取决于他们的背景、知识、对所看东西的熟悉程度和期望。
  • 您可能能够说服人们以某种方式看待事物,这取决于您如何呈现信息和视觉元素。你可以使用阴影或颜色,让一些东西看起来在一起,而另一些没有。

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