评估 权衡你正在考虑的技术、产品和项目的利弊。

客户服务的演变

今天的客户服务在消费者方便的时间和地点满足他们,有多种联系渠道,自助服务和永远在线的覆盖。

客户服务的演变

多年来,客户服务已经走过了很长的一段路,从以业务为中心的交互发展到注重客户体验。bob官方网站下载

在早期,客户是一种简单的商业交易,客户旅程基本上在销售结束时就完成了。如果客户需要帮助,那一定是在营业时间。

从那时起,客户服务不断发展。客户旅程并不会在最初的交易中结束;现在,提供卓越的售后服务同样重要。组织有实施数字客户服务策略在这里,客户可以通过多种渠道获得业务,自助服务选项和24/7可用性。

国际客户管理协会(International Customer Management Institute)发布的一项关于客户体验现状的研究显示,84%的受访企业非常重视CX。bob官方网站下载在一个市场选择过多在美国,如果客户不喜欢他们在一家公司的体验,他们可以直接把生意转到其他公司。

下一个步骤

呼叫中心向体验中心的演变

呼叫中心应考虑的3种呼叫路由方法

客户服务AI工具可以改善呼叫中心

搜索内容管理
搜索统一通信
搜索数据管理
搜索企业人工智能
搜索ERP
关闭
Baidu