盖蒂图片社

Qualtrics发布Experience ID客户资料平台

Qualtrics Experience ID没有被标记为一个客户数据平台,但它离客户数据平台也不远了,因为它将客户信息聚合到个人档案中。

Qualtrics本周公布了今年早些时候的两笔收购的成果。用户旅程协调平台Usermind和会话分析平台clarbridge将共同组成Qualtrics Experience ID。

体验ID功能现在包括客户档案,客户细分跨越市场切片,如垂直和地理,个性化工具,自动化工作流和情感检测。Qualtrics计划在2022年推出更完整的功能,并与Usermind和clarbridge进行集成。

对克拉布里奇11.25亿美元的收购已于10月1日完成。收购Usermind的财务细节并未披露,该交易于7月份完成。Qualtrics本身被SAP收购在2019年1月以80亿美元的价格出售。SAP去年剥离了Qualtrics,随后是首次公开募股去年1月,该公司筹集了15.5亿美元。

这一系列事件导致了Experience ID的发布,它不是一个客户数据平台(CDP), Qualtrics产品与服务总裁布拉德•安德森(Brad Anderson)表示。但是它有一些共同的CDP特性和功能。

其中一些CDP特征包括从其他来源获取数据,如CRM和HR系统的记录;将数据聚合到个人客户配置文件中以进行个性化;以及整合从社交媒体、电话和短信等多种渠道收集的客户数据。Anderson声称Qualtrics数据的质量将Experience ID从cdp中分离出来。

Anderson说:“我们整合了许多cdp。”“我们与cdp不同的是,我们真正关注的是体验数据。我们收集独特的数据集,从中我们了解情绪、情绪和努力。”

分析是收购克拉布里奇的关键

弗雷斯特研究公司(Forrester Research)分析师哈利·曼宁(Harley Manning)表示,Clarabridge专门从事由自然语言处理人工智能驱动的对话分析,它为Qualtrics带来了强大的能力,特别是结合了Qualtrics现有的分析技术。它将Qualtrics推向了营销技术堆栈的更深处,Qualtrics曾以客户意见和员工调查而闻名。

安德森说,Qualtrics已经建立了客户自愿提供的结构化数据分析,而clarbridge则从手机、文本、聊天和社交媒体等渠道提供非结构化“环境”数据分析。

曼宁说,公司的增长战略是“开拓市场,扩大规模”,也就是让软件在企业扎根。从Qualtrics到目前为止所揭示的内容来看,Experience ID似乎符合这一历史方法。

曼宁说:“我们不仅仅是在扩张,我们实际上正在成为你所有客户洞察的核心,并推动客户洞察所能推动的所有事情。”

Usermind是众多独立的客户旅程编排工具之一;微软、Salbob官方网站下载esforce和Adobe等大型客户体验平台供应商也提供这些功能。

曼宁表示,独立工具提供了更精细的管弦乐控制,管弦乐是一个分析个人与公司的客户关系,以确定实现终身价值最大化的最佳方法的过程,通常是通过推荐自动化营销推广,在此过程中诱导购买。

曼宁说,根据Forrester的分析,当Qualtrics收购Usermind时,它已经是顶级的独立编配平台之一。

Don flukinger涵盖了TechTarget的企业内容管理、CRM、营销自动化、电子商务、客户服务和实现技术。

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