此内容是会议覆盖范围的一部分: Microsoft Ignite 2021会议覆盖范围

Microsoft客bob官方网站下载户体验平台首次亮相

微软介绍了许多CX工具,包括客户体验平台,语音和短信集成,以及用于连接物理和数字空间的商店技术。bob官方网站下载

Microsoft的客户bob官方网站下载体验平台今天通常提供 - 但不要将其作为一块云软件一起使用斯科。

相反,“客户体验平台”是动bob官方网站下载态365营销和客户洞察客户数据平台(CDP),可以添加到Microsoft Dynamics 365 CRM的模块之间的一系列集成。

“客户体验bob官方网站下载平台只是一个术语,它不是任何地方的产品名单,”Ars Logica,分析师和顾问公司的创始人Tony White表示。“这只是将这两个组件的描述在一起,因此这两件事是集体,”客户体验平台“。bob官方网站下载

客户体验bob官方网站下载平台只是一个术语,它不在任何地方的产品列表中。
托尼白创始人ars logica

白色指出,它看起来很微软对自己的客户有吸引力,并在Salesforce和Oracle等竞争对手之后不进行竞争对手。bob官方网站下载这是因为要有效地部署体验平台,用户也可能需要利用Microsoft Power Apps,Power自动化和Power BI的功能,以将平台定制到其业务需求 - 是Microsoft应用程序内置的IT操作的深层技能。

Salesforce在2018年做了类似的东西,捆绑在首次称为客户360的Mulesoft集成的Salesforce CDP和客户360真理。Salesforce最终将社区云重新命名为经验云,并为这些集成创建了着陆点,用户可以设置客户自助服务,合作伙伴和销售帐户门户网站。

Microsoft CDP - 与微软一起客户旅程编排服务- 包括可实现AI建议内容,优惠和产品建议的自动个性化的关键技术。其他CX供应商,如Salesforce和Adobe.还提供它们。

Microsoft产品营销高级总监Neha Bajwa表示,旅程编排将连接动态365销售和动态365客户服务。她补充说,在零售业的大客户,消费者包装的商品和医疗保健一直是微软客户体验平台的早期采用者。bob官方网站下载

更多CX来自Microsoft

CDP的新同意管理功能在预览中。微软表示,它的CDP,使用Azure PurView数据治理服务,将能够管理客户驱动的同意策略,以便在已知和伪别名的数据共享,以保护数据按照隐私法授权保护数据。

白人表示,动态365营销已被众所周知,具有高级同意管理,包括Double Opt-in Email - 这会添加确认电子邮件步骤以确保客户想要添加到列表中 - 电子邮件的同意集中模板和着陆页。添加CDP连接将在用户的动态365模块上扩展对客户数据的隐私和安全控制。

Bajwa表示,同意管理功能还将连接到Microsoft广告平台。

“我们希望组织能够履行客户同意的能力,客户的偏好,”Bajwa表示,“并让客户决定如何在什么时候互动[与],在什么时候。”

Microsoft还为B2B卖家提供了新的CDP功能,其账户往往涉及销售与整个购买团队的销售队伍。Microsoft CDP现在可以将来自不同源的客户数据 - 例如CRM,电子邮件,网站,销售点,合作伙伴系统和社交网络 - 并执行身份分辨率以生成个人和帐户的统一配置文件。

Microsoft将所有公告与其点火的用户会议结合起来。

在其他Microsoft CX新闻中:bob游戏网址

  • 去年预览的语音功能现在通常可用;
  • Dynamics 365连接的商店已重命名已连接的空格,并将在DEC中预览1;它提供软件工具和AI分析,以更好地管理零售空间和流量;和
  • 在预览中,通过Azure通信服务启用SMS文本频道工作流程;营销,销售和服务团队将能够发送和接收高卷。可以使用的示例包括双因素认证过程,促销活动和预约提醒。

Don Fluckinger涵盖了企业内容管理,CRM,营销自动化,电子商务,客户服务和技术支持技术。

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