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Genesys,谷歌支持联络中心的连接

Genesys和谷歌扩大了多年的合作伙伴关系,包括在谷歌云上与Kubernetes运行Genesys应用程序;Genesys嵌入应用在Chrome浏览器。

谷歌和Genesys扩展了长达数年的云合作伙伴关系,以运行Genesys Multicloud CX谷歌Kubernetes引擎,将在90天内进行直播。

此外,Genesys的呼叫中心应用程序和谷歌的呼叫中心人工智能服务将进一步集成。正在开发的功能包括嵌入式机器人和自然语言处理实时事件,如结合历史数据的电话对话,在公共和私有云中混合和匹配。

一个镀铬插件要使浏览器中可用的Genesys应用程序可用。

这些能力是多年合作伙伴关系的延续,谷歌和Genesys共同合作基础设施,人工智能和分析工具的联络中心。在路线图和开发中,有一些功能可以协调客户旅程、客户自助服务、预测客户满意度、人工智能驱动的多因素验证和对话通道,这些功能可以点击谷歌搜索、地图和其他服务。

“这些集成允许组织使用实时流媒体事件和业务中的历史数据,”Google技术生态系统的Bronwyn Hastings表示,Bronwyn Hastings表示。“他们可以在一个首选的基础设施中做到这一点,在那里他们在多公共云和私有云环境中有治理和控制和自定义。”

动作反映了更深地进入的基因联络中心作为服务为了更好的与Amazon Connect竞争- Opus Research创始人Dan Miller表示,还有一个Genesys合作伙伴 - 并估计其估计的20至30亿美元的市场。

Genesys联络中心界面
Genesys MulticCloud CX Designer应用程序开发和路由工具,如此显示使用Google Dialoflow的自助设备。

谷歌没有与之竞争的呼叫中心应用程序,但它在其云环境上为机器人和自然语言处理提供了免费服务。谷歌的一些技术,比如语音识别和合成,比竞争对手的技术要好,米勒补充说,这使得谷歌对拥有大型呼叫中心的企业很有吸引力。

米勒说:“所有这些东西都是围绕着现在的谷歌助理建立起来的,他们也一直在做目录协助,所以他们有他们认识的专有名称、号码和街道地址。”“因此,在很多方面,公司更愿意将谷歌的智能与呼叫中心联系起来。”

最近也是基因获得的炸料剂和超过.ai因为它将客户分析以及销售和营销自动化功能构建到其产品中。这是Genesys为其客服中心技术基础增加客户体验能力的更大计划的一bob官方网站下载部分。

John Hernandez,Genesys MulticCloud解决方案的总经理John Hernandez表示,Google和Genesys有数百名相互客户。他说,Google-Genesys合作伙伴关系可能包括谷歌云平台用户的新消费定价模型。

“彼此的研发组织中的会议继续开花,我们的工程人员之间的关系越来越近,”Hernandez说。

Don fuskinger为TechTarget教授企业内容管理、CRM、营销自动化、电子商务、客户服务和实现技术。

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