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• 从Salesforce和Tableau的整合中可以期待什么

  Tableau与Salesforce的整合让许多用户想知道，这将如何影响其增长和发展的方式，以及它在数字转型市场中的地位。继续阅读

• 我们的品牌重塑:客户体验策bob官方网站下载略、平台、最佳实践

  bob官方网站下载客户体验策略模糊了销售和营销自动化、客户服务和电子商务之间的界限，因为它们在下一代客户体验平台上走到了一起。继续阅读

• Salesforce CX、人工智能和集成工具是2019年值得关注的趋势

  随着世界从客户关系管理转向客户体验管理，Salesforce采取bob官方网站下载了自己的行动，研究显示，千禧一代更看重CX，而不是实际获得的商品或服务。继续阅读

• 爱因斯坦机器人，爱因斯坦声音创建新的Salesforce渠道

  爱因斯坦云人工智能(Einstein cloud AI)生来就是要与IBM的沃森(Watson)竞争的，现在已经是它生命的第三年了，它展现出了一个典型3岁孩子的所有特征。继续阅读

• 将客户服务聊天机器人的炒作与现实分开

  供应商声称，消费者想要自助式聊天机器人。事实证明，他们宁愿刷厕所或去看牙医，也不愿与包括机器人在内的客户服务人员交谈。继续阅读

• 为了客户服务不惜牺牲个人关系

  CRM中的人工智能工具可以帮助企业提供超个性化的客户体验，但却阻止了客户与服务代理进行真正的个人互动。bob官方网站下载继续阅读

• 这本书对HubSpot的入站营销进行了考验

  所有初创公司最糟糕的噩梦都发生在HubSpot身上，那就是去年《disrupt》的上架。该公司对自己的营销策略进行了测试，据说效果不错。继续阅读

• 技术供应商以违反服务条款为由，将仇恨团体赶出他们的云计算系统

  “另类右翼”组织对营销和CRM云供应商进行了测试，这些供应商促进员工多样性，并禁止用户在其平台上存放仇恨或冒犯性的内容。继续阅读

• 失去客户的秘诀:航班取消和人工智能算法

  随着企业享受到自动化和人工智能算法给下一代CRM带来的好处，领导者必须密切审查法律和客户保留方面的影响。继续阅读

• 聊天机器人技术引发了伦理问题

  新的人工智能平台赋予了聊天机器人生命，它们能很好地解读客户意图，很可能你曾与客户通过电子邮件进行过交谈，但却从未察觉。继续阅读

• 数据洞察与糟糕的客户体验作斗争bob官方网站下载

  积极的客户体验的关键是使用数据洞察来更好bob官方网站下载地理解客户行为。继续阅读

• 数字营销软件市场的特点是令人眼花缭乱的并购

  随着数字营销领域最近的并购浪潮，问题是营销收购是否真的会扩大现有平台。继续阅读

• 预测分析工具的问题

  预测分析工具被誉为解决商业困境的最新灵丹妙药。但他们不做卡布奇诺，他们也不会告诉你如何做商业决策。继续阅读

• 如何使用Salesforce AppExchange满足业务需求

  对于一个满足业务需求的CRM平台来说，它应该是灵活的。在Salesforce的平台之上进行构建时，微软的表现如何?一位专家在这里发表了看法。继续阅读

• CIO是首席数字官的必胜人选吗?

  数字业务的兴起给高管层增加了一个职位:首席数字官。支持和反对CIO担任该角色都有原因。继续阅读

• 销售智能工具可以防止“五音不全”的销售努力

  销售情报工具帮助销售团队找到真正有价值的潜在客户，而不是把时间浪费在无用的客户上。但它们需要一些文化变革。继续阅读

• 资讯科技保安措施妨碍运作效率

  虽然公司竭尽全力寻求IT安全措施，但现实是它们阻碍了业务生产力。继续阅读

• 对于大多数公司来说，LBS技术仍处于试验阶段

  许多公司都在尝试基于位置的服务，以提高客户体验。bob官方网站下载但是这项技术要实现其全部承诺还有很长的路要走。继续阅读

• 沟通对销售和市场定位至关重要

  销售和营销团队之间缺乏沟通可能会破坏内部流程。以下是如何确保两派之间的合作。继续阅读

• 有效地使用数据分析需要“人为因素”

  为了有效地使用数据分析，企业需要激发人类的好奇心，对数据提出正确的问题。继续阅读

• 销售更多产品的秘诀是什么?销售情报

  销售团队有一个基本但充满挑战的任务:销售产品，为公司赚钱。但如果没有对业务的正确了解，他们就无法做到这一点。继续阅读

• IT外包并没有提供明确的成本节约

  虽然企业经常依靠IT外包来降低成本，但外包IT管理还有更好的理由。继续阅读

• IT变更管理需要为用户说明ROI

  如果你的变更管理策略不以用户的利益为中心，CRM项目从一开始就会失败。继续阅读

• IT招聘策略:在内部培养人才还是从外部招聘?

  如果你在想，‘我应该从内部培养IT人才还是从外部招聘?这两种方式都有风险和回报。继续阅读

• 对于并购活动，IT必须参与

  当并购活动发生时，IT行业总是会受到影响。并购需要IT部门加入竞争，并考验他们的勇气。继续阅读

• 微软为什么要买?

  许多批评都指向了供应商。它不会导致;它的软件价格昂贵。但也有很好的理由按照Windows的方式行事。继续阅读

• 甲骨文收购Salesforce.com:近期的头条新闻?

  有几个因素让一些人认为甲骨文可能会在明年收购Salesforce.com。这就是为什么它是有意义的。继续阅读

• 社交媒体为改善客户体验奠定了基础bob官方网站下载

  咨询师丹尼斯·庞布里安特(Denis Pombriant)表示，社交媒体的兴起让改善客户体验管理的话题重新成为bob官方网站下载人们关注的焦点。继续阅读

• SAP引入hana驱动的CRM部署

  SAP已将其HANA内存数据库与CRM软件绑定。分析师丹尼斯•庞布里安特(Denis Pombriant)希望该服务能更多地关注连接，而不是速度。继续阅读

• 离岸呼叫中心外包:是省钱还是花钱?

  虽然它看起来可能是一种成本节约，但有几个因素可能会使这个倡议变成比现有的内部呼叫中心成本更高的东西。继续阅读