客户忠诚度测试

如何吸引和留住满意的客户是每个组织都要努力的问题。通过这个测试来了解你对客户忠诚度的了解程度。你会发现与客户忠诚度相关的最常见术语,以及与客户忠诚度相关的技术和留住客户的最佳实践。

使用这个测试来测试你自己的基本客户忠诚度。这些问题包括常见的客户忠诚度条款、相关技术和留住客户的最佳做法。找出你对建立客户忠诚度了解多少,并学习新的东西。

要获得答案并了解更多信息,请打开每个问题后面的答案页面链接。

1.____是一个术语,用来描述客户在考虑、购买、使用和保持对产品或服务的忠诚度时所经历的步骤。

一。客户生命周期
b。采购计划
c。椭圆过程
d。进步的购买

阅读答案# 1

2.真或假?语音分析可以通过从客户电话中收集重要而非结构化的信息来提高客户忠诚度。

一。真的
b。假

阅读答案# 2

3.______是指企业在一段时间内失去的顾客数量。

答:购买周期
b .流失率
c .商业摩擦
d .每月损失

阅读答案# 3

4.这种营销策略强调与顾客的个性化互动。是什么……

答:事务营销
b .买家支付
c .一对一营销
d .交叉销售

阅读答案# 4

5.根据一些专家的说法,以下哪一种方法对于呼叫中心的代理人员来说不是一种合适的方法来建立客户忠诚度?

一。听积极
b。保持乐观
c.道歉
d.移交给主管

阅读答案# 5

6.以下哪项通常不是呼叫中心采用语音技术的推动力?

a.改善客户体验bob官方网站下载
b.减少账号输入
c。外包
d.减少呼叫转移

阅读答案# 6

7.以下哪项不是由社交网络驱动的客户服务趋势?

a.当客户放弃购物车时主动聊天
避免服务b。
c.一群同龄人通过论坛或博客寻找问题的解决方案
d.拒绝基本服务外包

阅读答案# 7

8.在数据泄露的情况下,丢失客户记录平均会给公司带来多少损失?

40美元。
b。80美元
c。140美元
d。250美元

阅读答案# 8

9.对于一个试图在数据泄露后留住客户的公司来说,以下哪项不是最佳实践?

一个提供赔偿。
在内部建立良好的数据政策
c.向客户隐瞒信息以转移责任
d.让营销部门迅速做出反应

阅读答案# 9

10.根据专家的说法,以下哪项不应该成为一个成功的忠诚计划的组成部分?

确保会有回报
正确组织和使用数据
c.对所有员工进行详细的培训
d.吸引所有客户,不管他们的盈利水平如何

阅读答案# 10

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深入挖掘客户忠诚度和留存率

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