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    这次大流行改变了呼叫中心的运作方式和用于提供客户服务的技术。在本期问答节目中,ICMI的布拉德·克利夫兰预测了接下来会发生什么。gydF4y2Ba

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    IBM沃森助理工具旨在加快呼叫中心CX的速度gydF4y2Ba

    IBM发布了新的人工智能功能,以加快虚拟代理的速度,并使更多的呼叫中心任务自动化。该供应商还与呼叫中心供应商IntelePeer建立了合作伙伴关系。gydF4y2Ba

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    Salesforce将于今年秋季宣布合作伙伴关系,将新的电话提供商连接到服务云,因为呼叫中心将重新配置他们的团队,以应对covid -19后的工作。gydF4y2Ba

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