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2021年10月2日gydF4y2Ba02gydF4y2Ba10月的21日gydF4y2Ba
呼叫中心人员在大流行后的未来gydF4y2Ba
这次大流行改变了呼叫中心的运作方式和用于提供客户服务的技术。在本期问答节目中，ICMI的布拉德·克利夫兰预测了接下来会发生什么。gydF4y2Ba
2021年9月30日gydF4y2Ba30.gydF4y2Ba9月的21日gydF4y2Ba
Amazon Connect增加了语音ID、代理协助功能gydF4y2Ba
AWS增加了一些工具，可以根据呼叫语音识别获得的术语搜索知识库中的答案，以及确认呼叫者身份的语音ID。gydF4y2Ba
09年9月,2021年gydF4y2Ba09gydF4y2Ba9月的21日gydF4y2Ba
IBM沃森助理工具旨在加快呼叫中心CX的速度gydF4y2Ba
IBM发布了新的人工智能功能，以加快虚拟代理的速度，并使更多的呼叫中心任务自动化。该供应商还与呼叫中心供应商IntelePeer建立了合作伙伴关系。gydF4y2Ba
2021年7月28日,gydF4y2Ba28gydF4y2Ba7月的21日gydF4y2Ba
Nice通过ContactEngine buy扩展呼叫中心AI产品gydF4y2Ba
Nice收购ContactEngine对话AI技术，支持客户自助服务和跨多个数字渠道的实时代理对话。gydF4y2Ba

让自己跟上我们介绍内容的速度gydF4y2Ba

呼叫中心基础设施gydF4y2Ba
呼叫中心基础设施是一个由呼叫中心设施有效运行所需的物理和虚拟资源组成的框架。gydF4y2Ba继续阅读gydF4y2Ba
语音识别gydF4y2Ba
语音识别，或语音转换文本，是机器或程序识别大声说出的单词并将其转换为可读文本的能力。gydF4y2Ba继续阅读gydF4y2Ba
如何定义呼叫中心的技术要求gydF4y2Ba
无论是启动一个新的呼叫中心还是更新一个现有的呼叫中心，CX的领导者必须在选择供应商之前评估他们的呼叫中心技术需求。gydF4y2Ba继续阅读gydF4y2Ba

权衡你正在考虑的技术、产品和项目的利弊。gydF4y2Ba

迁移到云呼叫中心的好处gydF4y2Ba
云联系中心对组织有很多好处，包括节省成本、更多的互动渠道以及保持竞争优势(如果不是领先的话)。gydF4y2Ba继续阅读gydF4y2Ba
2021年十大呼叫中心平台gydF4y2Ba
呼叫中心使组织能够通过各种渠道支持客户，但是找到最合适的平台可能很困难。探索这篇专家提示中的10个选项。gydF4y2Ba继续阅读gydF4y2Ba
15个基本的呼叫中心软件特性gydF4y2Ba
正在寻找最好的呼叫中心软件功能?我们回顾了一些最有用的功能，包括数据报告、语音分析、路由方法和人工智能。gydF4y2Ba继续阅读gydF4y2Ba

学习应用最佳实践并优化您的操作。gydF4y2Ba

在呼叫中心有效处理电子邮件的4个技巧gydF4y2Ba
新的服务渠道出现了，但电子邮件仍然是客户联系企业的一种流行方式。呼叫中心应该使用适当的电子邮件管理软件和策略。gydF4y2Ba继续阅读gydF4y2Ba
呼叫中心监控程序的8个最佳实践gydF4y2Ba
为了建立一个先进的质量监控程序的基础，呼叫中心需要投资于呼叫监控和语音分析软件。gydF4y2Ba继续阅读gydF4y2Ba
呼叫中心的角色从成本中心转变为利润中心gydF4y2Ba
bob官方网站下载由于人工智能、云迁移和covid -19导致的代理迁移到远程工作空间，客户体验是呼叫中心投资回报率的关键。gydF4y2Ba继续阅读gydF4y2Ba

我们从像你这样的专业人士那里收集了专家的建议和建议，这样你就能随时得到你需要的答案。gydF4y2Ba

如何计算呼叫中心的使用率gydF4y2Ba
呼叫中心的利用率为管理者提供了座席工作效率的信息，企业可以利用利用率来计算座席的工作效率。gydF4y2Ba继续阅读gydF4y2Ba
更换呼叫中心平台带来了巨大的困境gydF4y2Ba
CX专家Scott Sachs讨论了将遗留的本地呼叫中心平台迁移到云所造成的各种困境。gydF4y2Ba继续阅读gydF4y2Ba
设计具有个性和能说善辩的聊天机器人gydF4y2Ba
计划、耐心、反复试验和具有商业头脑的团队方法是开发具有人类特质的聊天机器人的关键，这些机器人可以无缝地帮助客户。gydF4y2Ba继续阅读gydF4y2Ba