Omnichannel客户服务gydF4y2Ba
全渠道客户服务通常是从网络、聊天或电子邮件开始的，因为客户自助服务平台会提供第一个联系方式。让代理商全面了解客户参与是如何开始和升级的，这是快速有效解决这些问题的关键。gydF4y2Ba
新和引人注目gydF4y2Ba
Omnichannel客户服务gydF4y2Babob游戏网址
- 2021年4月1日gydF4y2Ba01gydF4y2Ba”4月21日gydF4y2Ba
Qualtrics为市场营销、服务、B2B销售用户添加了XM工具gydF4y2Ba
在sap剥离后，Qualtrics迅速行动，为B2B销售用户——以及他们的营销和客户服务同事——提供新功能，以锐化疫情后的业务。gydF4y2Ba
- 2021年2月10日gydF4y2Ba10gydF4y2Ba2月的21日gydF4y2Ba
Oracle CX更新专注于忠诚技术，B2B销售，服务gydF4y2Ba
Oracle发布了融合云客户体验套件更新，包括B2B销售工bob官方网站下载具，B2B客户服务和连接Oracle CDP数据的忠诚度计划。gydF4y2Ba
- 2020年12月23日gydF4y2Ba23gydF4y2Ba12月20gydF4y2Ba
Salesforce的收购引领了2020年CX科技公司的收购狂潮gydF4y2Ba
大多数CX供应商收购新公司以增强其平台，规模最大的莫过于Salesforce收购Slack。Facebook对kucustomer的收购可能是最有趣的。gydF4y2Ba
- 2020年10月20日gydF4y2Ba20.gydF4y2Ba10月20gydF4y2Ba
Salesforce Work.com获得客户、员工体验工具gydF4y2Ba
Salesforce继续将Work.com打造为一个播放针对疫情的员工和客户沟通的平台，并支持远程工作。gydF4y2Ba
Omnichannel客户服务gydF4y2Ba开始gydF4y2Ba
让自己跟上我们介绍内容的速度gydF4y2Ba
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omnicchannel(全渠道)是一种多渠道的销售方式，旨在为客户提供无缝的购物体验，无论他们是通过台式电脑或移动设备在线购物，还是通过电话，或者是在网上购物。gydF4y2Ba继续阅读gydF4y2Ba
呼叫中心AI为客户服务开辟了新领域gydF4y2Ba
了解人工智能和自动化技术，如机器学习、聊天机器人和NLP，是如何将一维呼叫中心转变为多维呼叫中心的。gydF4y2Ba继续阅读gydF4y2Ba
未来的呼叫中心就在这里gydF4y2Ba
从呼叫中心的电话银行发展成为人工智能辅助的多功能操作。本指南探索了呼叫中心发展成为一个关键的CX力量。gydF4y2Ba继续阅读gydF4y2Ba
评估gydF4y2Ba全渠道客户服务供应商和产品gydF4y2Ba
权衡你正在考虑的技术、产品和项目的利弊。gydF4y2Ba
15个基本的呼叫中心软件特性gydF4y2Ba
正在寻找最好的呼叫中心软件功能?我们回顾了一些最有用的功能，包括数据报告、语音分析、路由方法和人工智能。gydF4y2Ba继续阅读gydF4y2Ba
全渠道营销和多渠道营销有何不同?gydF4y2Ba
多渠道营销通过各种形式的沟通将客户和公司联系起来，而全渠道营销则更进一步，消除了任何竖井。gydF4y2Ba继续阅读gydF4y2Ba
视频会议在企业中越来越流行gydF4y2Ba
B2B和B2C视频会议正在兴起，企业正在努力为客户提供卓越的CX。Nemertes分享了一些研究结果。gydF4y2Ba继续阅读gydF4y2Ba
管理gydF4y2BaOmnichannel客户服务gydF4y2Ba
学习应用最佳实践并优化您的操作。gydF4y2Ba
呼叫中心的角色从成本中心转变为利润中心gydF4y2Ba
bob官方网站下载由于人工智能、云迁移和covid -19导致的代理迁移到远程工作空间，客户体验是呼叫中心投资回报率的关键。gydF4y2Ba继续阅读gydF4y2Ba
呼叫中心客户体验ROI更bob官方网站下载多的是指标gydF4y2Ba
当测量呼叫中心的ROI时，不要被金钱符号所迷惑。关注CX指标，包括客户电话的长度，等待时间和净推动者得分。gydF4y2Ba继续阅读gydF4y2Ba
开发虚拟代理时改进CX的10种方法gydF4y2Ba
在为客户构建新的虚拟代理时，请考虑以下10种方法，以帮助平衡设计、用户体验、技术可行性和业务价值。gydF4y2Ba继续阅读gydF4y2Ba
解决问题gydF4y2Ba全渠道客户服务问题gydF4y2Ba
我们从像你这样的专业人士那里收集了专家的建议和建议，这样你就能随时得到你需要的答案。gydF4y2Ba
更换呼叫中心平台带来了巨大的困境gydF4y2Ba
CX专家Scott Sachs讨论了将遗留的本地呼叫中心平台迁移到云所造成的各种困境。gydF4y2Ba继续阅读gydF4y2Ba
全渠道的客户体验注定没有bob官方网站下载明确的目标gydF4y2Ba
如果企业首先关注技术，就会错失打造全渠道客户体验的机会。bob官方网站下载他们需要从商业目标开始。gydF4y2Ba继续阅读gydF4y2Ba
对呼叫中心指标进行基准测试的技巧gydF4y2Ba
在这个专家的回答中获得我们对呼叫中心指标进行基准测试的顶级提示。gydF4y2Ba继续阅读gydF4y2Ba