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创建个性化营销策略的4个技巧

如果公司想要增加收入和品牌忠诚度,就必须提供相关的内容和个性化的营销策略。

许多客户希望与他们互动的企业提供个性化体验,因此营销领导者制定战略非常重要。

个性化营销使公司能够通过数据收集、分析和使用自动化技术向最终用户提供个性化内容。数据收集是关键个性化,因为公司对其前景和客户了解得越多,就越能个性化他们的体验。

如果客户经常与某个品牌互动,他们很可能会根据自己的喜好期待相关的广告。80%的客户是更有可能购买来自一个提供个性化体验的品牌,90%的消费者认为个性化营销很有吸引力。

个性化的好处

将个性化营销策略纳入营销计划有许多好处,包括:

  • 改善客户体验。bob官方网站下载满足个人需求的营销信息意味着公司直接与最终用户对话。当一个品牌满足顾客的个人需求时,顾客会对它感到更舒适。公司需要知道他们的产品、服务或信息是如何通过it共享来教育消费者的,以满足客户的需求。
  • 增加收入。个性化的营销体验可以增加收入高达15%。消费者在做出购买决定时,更有可能从他们认为满足其独特需求的公司购买。
  • 提高品牌忠诚度。随着公司收集更多关于一个人的数据,他们可以提供更个性化的体验。消费者不希望企业像对待其他客户一样对待他们,因此当公司提供个性化营销时,他们在这两方面都获得了竞争优势品牌忠诚度顾客满意。
  • 跨通道一致的消息传递。个性化营销在各种渠道上创造了一致性,客户可以使用这些渠道与品牌接洽,并加强了某人与公司之间的信息传递和体验。这支持了品牌忠诚度,但也推动了新购买带来的新收入。
  • 改善与客户的情感联系。购买习惯往往是情绪化的,消费者正在寻找做出购买决定的动机。当客户知道或感觉到一家公司正在直接与他们交谈并满足他们的需求时,企业可以很容易地利用这种情绪并协助购买。营销人员必须考虑如何个性化营销工作,以便像一对一的对话一样与目标受众交谈。

虽然为目标受众创建个性化营销的概念是合理的,但如何个性化营销并不总是最容易采用的风险,也不是每个公司都知道从哪里开始。在推出个性化营销活动之前,公司应该找到合适的技术,分配时间和资源,并了解哪些数据是重要的。

以下是向潜在客户和客户提供个性化营销策略的四个步骤。

1.建立业务目标

为了确定个性化营销工作的成功与否,组织需要建立目标并使其与总体业务目标保持一致。公司必须确定存在哪些挑战和机遇,以及如何通过个性化活动应对这些挑战和机遇。这可以通过增加收入、提高品牌知名度、推动参与度或推动重复购买来体现。目标因行业、业务或受众而异,但一旦组织设定了总体目标,它就可以将其与KPI联系起来,并使用它们来衡量成功。

公司可用于推动个性化策略的常见业务目标包括:

  • 新客户获取量增长20%;
  • 将销售周期缩短一个月;
  • 将客户流失率降低10%;和
  • 减少了15%的弃车率。

为了报告的目的,这些目标应该是可测量的,但也要确定公司应该推出哪些项目和策略来实现这些目标。

2.使用客户数据

除了确定业务目标外,如何个性化营销的真正起点是从客户数据开始。数据驱动的个性化在营销部门的有效性方面继续增长。数据使团队能够充分了解某人,以便在适当的时间提供适当的内容。从历史上看,公司希望电子邮件爆炸或一般信息能引起受众的共鸣,但如今,内容策略和营销活动更加具体和及时。向公司知道从事其他类似内容的人发送带有报价的营销电子邮件要比向此人介绍新主题的电子邮件更有效。

两者兼用隐式数据--潜在客户无意提供的信息,如客户的行为和行为——以及明确的数据——潜在客户通过调查或登记表有意提供的信息——为公司提供了潜在客户的身份、来源和信息,他们的兴趣是什么,他们参与的内容或活动是什么。通过收集这些数据,营销和销售团队可以更好地响应此人的需求并传递相关信息。

公司必须确定存在哪些挑战和机遇,以及如何通过个性化活动应对这些挑战和机遇。

公司可以收集这些数据通过网站表单下载内容或购买历史记录。收集有关某人感兴趣的内容或产品的信息,并使用某些问题收集这些表单中的相关数据,使营销部门能够将用户划分为他们的个性化类别。营销团队可以使用网络表单中的这些明确数据来匹配目标客户档案,并使公司的跟踪技术能够将其他网站浏览行为与特定用户关联起来。用户的浏览模式还提供隐含数据,根据他们访问的页面或参与的内容显示他们可能感兴趣的产品或服务。

数据的一个重要方面是确保数据清洁度.公司应该每年进行几次数据清理工作。个性化营销策略的成功与否取决于营销人员能够获得的数据的准确性。从系统中删除坏数据——如重复的姓名和号码,或垃圾邮件和休眠联系人——并定期检查数据是否符合组织的质量数据参数,将改善最终用户的体验。

3.拥有正确的技术

营销技术领域很难驾驭这么多选择,包括针对特定应用的通用一体化产品和单个工具。要部署个性化营销战略,必须具备一些技术,例如web内容管理系统(WCMSes)和CRM工具,而其他工具将使组织能够扩大在线个性化的努力,如营销自动化平台和基于账户的营销技术。

下面的许多工具使营销团队能够输入规则和逻辑,确保公司使用干净的数据来提供个性化的体验。如今,个性化信息不仅仅是在电子邮件中使用某人的名字。企业必须使用正确的技术向用户传递相关消息。

下面是一些最常见的企业可用于创建个性化体验的工具并扩大他们的目标营销努力。

个性化策略的必备品

WCMSes
随着个性化需求对软件功能的影响,当今先进的WCMSE正在不断发展。这些工具使营销人员能够组织和标记他们的内容,并跟踪用户的旅程——与第三方或内置跟踪功能结合使用,如使用浏览器cookie。提供动态内容功能的WCMS使web管理员能够根据单个用户的浏览模式或网站上过去的交互来更改页面上显示的内容。根据以前的网站访问和购买情况显示相关内容或产品,为每位访问者创造独特的体验。

客户关系管理工具
如果一家公司不使用营销自动化工具来管理客户信息和联系记录,那么有一个CRM系统是很有用的。这项技术作为记录所有与品牌接触的数据库。营销和销售团队可以使用这些信息来跟踪购买历史或来自用户对话或操作的其他数据。当企业整合他们的CRM系统、WCMS和营销自动化平台时,这些系统可以相互对话,在触发自动化事件、细分客户或向用户展示内容时提供更准确和可操作的数据。

对于个性化策略来说,很好的选择

营销自动化平台
营销自动化平台可以跟踪网站上的用户行为,并提供类似WCMS的内容,但它们也可以通过潜在客户开发表单收集数据,使营销人员能够根据这些数据创建客户档案和细分营销列表。许多顶级营销自动化平台——如Marketo和Omnisend——也支持电子邮件营销、社交发布和数字广告。营销自动化工具可以使用用户的特定操作或输入,根据营销团队制定的规则对用户进行细分。这些动作和片段可以触发任务,例如发送电子邮件或显示弹出广告,并鼓励用户进一步进入他们的旅程。

例如,营销人员可以在marketing automation platform中设置一个个性化规则,该规则基于会话cookie,针对所有具有“营销副总裁”头衔的用户。当这些用户通过社交媒体帖子或电子邮件点击访问网站时,营销自动化平台会告诉页面显示与营销副总裁相关的消息。无论软件知道关于用户的任何信息,营销团队都可以设置规则,向特定用户显示唯一的消息,而不仅仅是他们的姓名。

帐户营销技术
基于客户的营销(ABM)是一种战略,旨在超关注特定的个人或公司,并提供个性化的在线和离线营销体验。ABM软件提供hyperpersonalized消息无论用户在web上的何处,都可以访问。离线ABM策略也可以转化为个性化的在线体验。手写信件中的个性化URL和活动营销就是离线到在线体验的例子。

4.保持最新

个性化营销工作需要持续监控他们的业绩,并根据营销人员收集的数据和预期业务目标的经验进行优化。当营销人员不使用人工智能时,他们定义了哪些潜在客户和客户获得个性化营销体验的参数。重新审视这些规则或添加这些规则,可以使这些个性化活动保持当前状态。营销人员将在他们的信息中引入新的内容和新的报价,也可能引入新技术来支持这些努力。

营销团队还应确保审查分析。个性化营销策略的表现将显示哪些有效,哪些无效。有了这些数据,营销团队可以对其活动进行调整,以确保达到主要目标。

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