提示

提示

• 迁移到云呼叫中心的好处

  云联系中心对组织有很多好处，包括节省成本、更多的互动渠道以及保持竞争优势(如果不是领先的话)。继续阅读

• 如何远程培训呼叫中心代理

  由于新冠疫情的影响，企业开始远程办公，呼叫中心经理们不得不学习远程培训呼叫中心代理人员的方法。这里有7个建议。继续阅读

• 如何为您的组织选择合适的CRM软件

  对于组织来说，选择合适的CRM软件是一件令人生畏的事情。遵循以下五个步骤和最佳实践，以确保搜索、采用和部署过程顺利进行。继续阅读

• 关系营销是如何运作的，它的优点、缺点和层次

  一个有效的关系营销策略是获取新客户和保留现有客户的关键组成部分。继续阅读

• 了解5个流行的营收运营平台

  正确的营收运营平台可以团结销售和营销团队，推动营收增长。继续阅读

• 10 .客户工具的声音要考虑

  客户工具的声音对于创建改进客户体验的行动计划是无价的。bob官方网站下载继续阅读

• 里面有5个大牌关系营销策略的例子

  耐克是如何与球鞋迷建立情感纽带的?星巴克怎么知道顾客想要什么口味的拿铁?答案在于他们的关系营销策略。继续阅读

• 前7个呼叫中心座席绩效指标需要跟踪

  为了衡量座席的生产力和绩效，呼叫中心主管应该跟踪这七个关键指标，以了解座席在哪些方面需要改进，哪些方面需要茁壮成长。继续阅读

• 2021年十大呼叫中心平台

  呼叫中心使组织能够通过各种渠道支持客户，但是找到最合适的平台可能很困难。探索这篇专家提示中的10个选项。继续阅读

• 呼叫中心代理培训项目的最佳实践

  呼叫中心主管应将反馈纳入座席培训计划，了解中心的主要目标和目标，并满足座席的学习风格。继续阅读

• 用顾客问卷的声音问什么

  顾客问卷的有效声音能引导组织更好地了解顾客并改进其产品或服务。继续阅读

• 从收入运营策略开始

  一个收入运营策略需要销售、营销和客户服务团队之间的协调和沟通，以推动RevOps。继续阅读

• 7个最佳实践客户的声音计划

  如果做得好，客户计划的声音对组织来说可能是非常富有成效的。继续阅读

• 为什么企业需要客户分析的声音

  有了收集客户反馈的多种方法，基于客户分析的声音分析和创建行动计划比以往任何时候都更加重要。继续阅读

• 5个真实世界多渠道营销的例子

  拥有有效多渠道营销的公司注重品牌覆盖、信息、一致性、参与度和体验。在他们喜欢的平台上与客户见面是很重要的。继续阅读

• 本地与云呼叫中心:有什么区别?

  本地呼叫中心和云呼叫中心在成本、员工需求和管理方面存在差异。企业必须权衡这两种选择，以找到最合适的。继续阅读

• 创建呼叫中心RFP的6个步骤

  当CX领导计划呼叫中心RFP时，他们应该遵循以下六个步骤——包括进行研究和询问相关问题——以确保一个成功的结果。继续阅读

• 如何定义呼叫中心的技术要求

  无论是启动一个新的呼叫中心还是更新一个现有的呼叫中心，CX的领导者必须在选择供应商之前评估他们的呼叫中心技术需求。继续阅读

• 2021年要知道的6个个性化软件选项

  个性化软件使营销团队能够为客户定制体验。有许多选项可供选择，功能各不相同。继续阅读

• 情感分析:为什么它是必要的，它如何改善CX

  情感分析工具对于检测和理解客户的情感至关重要。使用这些工具了解客户感受的公司可以使用它来改善CX。继续阅读

• 利用分析提高客户参与度的6种方法

  组织可以深入研究客户数据，以改善互动，识别差距，并朝着更好的参与方向努力。以下是如何开始，以及如何在现有基础上发展。继续阅读

• 10种情绪分析工具可供考虑

  情感分析是客户关系和客户体验的重要组成部分。bob官方网站下载有几种通用的情感分析软件工具可以满足这一日益增长的需求。继续阅读

• 5个个性化营销例子及其启示

  个性化是一种很容易出错的营销策略。通过五个使用个性化的成功广告案例，向最优秀的公司学习。继续阅读

• 创建个性化营销策略的4个技巧

  如果公司想要增加收入和品牌忠诚度，就必须提供相关的内容和个性化的营销策略。继续阅读

• 个性化营销的未来

  说到CX，一刀切的消息已经不再管用了。公司需要个性化他们的体验，以跟上竞争。继续阅读

• 10个领先评分最佳实践，以提高销售效率

  领先得分帮助销售和营销团队根据积分系统确定哪些客户需要跟进。潜在客户评分的目的是开发准备销售的潜在客户。继续阅读

• 如何制定有效的多渠道营销策略

  多渠道营销策略使公司能够通过他们喜欢的渠道接触到目标受众，同时也提供了与其他业务相比的竞争优势。继续阅读

• 在呼叫中心有效处理电子邮件的4个技巧

  新的服务渠道出现了，但电子邮件仍然是客户联系企业的一种流行方式。呼叫中心应该使用适当的电子邮件管理软件和策略。继续阅读

• 顶级房地产CRM软件

  当今竞争激烈的房地产市场突显了CRM系统的重要性，这些系统提供了清单管理和物业跟踪，以及典型的CRM系统功能。继续阅读

• 客户体验中的同理心推动bob官方网站下载公司成功

  鼓励员工与顾客产生共鸣的企业可以提高顾客的忠诚度和满意度。领导层必须认识到同理心在公司中的重要性。继续阅读

• 改进客户自助服务策略的5种方法

  在今天的数字世界，自助服务的选择是必须的，以通知，参与和留住客户。以下是一些企业可以改进这些自助服务选择的方法。继续阅读

• Salesforce-Zoom集成如何使销售受益

  对于严重依赖会议的销售和营销团队来说，视频会议现在是主要的沟通形式。Salesforce Zoom集成提高了效率。继续阅读

• 为什么企业不能忽视手机用户的参与度

  拥有移动客户参与策略的公司可以提高个性化，通过各种渠道与客户联系，并提供一个简单的购买过程。继续阅读

• 2021年改变客户体验的10项技术bob官方网站下载

  情感分析、聊天机器人和实时转录等人工智能技术可以帮助客户服务机构改善客户体验。bob官方网站下载继续阅读

• 交易营销与关系营销:关键区别

  一些公司靠与客户建立牢固的关系而蓬勃发展，而另一些公司则希望在没有长期承诺的情况下进行销售。无论哪种方式，企业都需要一个战略。继续阅读

• 衡量呼叫中心成功与否的8个客户服务指标

  衡量呼叫中心指标和kpi可以显示问题发生的地方，从而使组织受益。平均处理时间、服务水平和每次呼叫的成本都是开始时需要考虑的几个指标。继续阅读

• 需求产生策略来推动业务发展

  在增加企业产品和服务认知度的需求产生活动中，有创造买家角色和投资内容创作。继续阅读

• 呼叫中心监控程序的8个最佳实践

  为了建立一个先进的质量监控程序的基础，呼叫中心需要投资于呼叫监控和语音分析软件。继续阅读

• 发展客户服务多样性的5个好处

  在今天的市场中，在客户服务团队中创造一个多元化和包容的环境是至关重要的。这里有一些企业可以受益的方法。继续阅读

• 企业需要考虑的5个数bob官方网站下载字客户体验趋势

  在一个充斥着客户选择的市场中，改进数字CX非常重要。以下是一些趋势策略，以帮助企业增强他们的产品。继续阅读

• AI改善了客户体验，提高bob官方网站下载了呼叫中心的效率

  客户和员工都可以从呼叫中心使用人工智能中获益。企业可以利用人工智能为客户提供自助服务选项，帮助代理商提高工作效率。继续阅读

• 开发销售渠道的工具

  虽然现场活动暂停，但企业可以使用其他工具来产生销售线索，比如电子邮件跟踪、营销自动化和社交媒体。继续阅读

• 销售漏斗vs.飞轮:销售和营销是如何演变的

  销售漏斗正在演变成一种更以客户为中心的方法，被称为飞轮。这些过程处理销售和市场营销的方法不同，但两者都是有用的。继续阅读

• 评估呼叫中心外包的成本和收益

  外包呼叫中心运营可以减轻一些企业的财务负担——这取决于他们选择的合作伙伴。但也有一些缺点。继续阅读

• 视频聊天如何提高客户服务和参与度

  由于COVID-19危机导致的限制继续存在，许多组织采用视频聊天功能来继续业务运营并保持客户参与。继续阅读

• 电子商务电子邮件营销策略需留意

  建立数据库、培养现有客户和使用电子邮件服务提供商是帮助企业增加收入的电子邮件营销策略。继续阅读

• 客户透明度如何帮助公司保持忠诚度

  在一个客户拥有比以往任何时候都多选择的时代，企业获得并维持客户信任至关重要——这可以通过客户透明度实现。继续阅读

• 企业如何使销售和市场保持一致

  许多组织正在摆脱各自为政的营销和销售部门，而选择更紧密地合作，这样既能发展业务，又能降低成本。继续阅读

• 企业如何从自助服务策略中获益

  如果操作得当，自助渠道可以在改善客户体验的同时为企业节省资金。bob官方网站下载以下是在构建自助服务策略时需要记住的一些技巧。继续阅读

• 如何收集客户数据来提升整体零售CX

  企业需要数据来预测和调整客户的需求，但首先，他们需要弄清楚如何收集这些数据。一种选择是使用数字CX软件。继续阅读

• 平均处理时间的计算是呼叫中心的关键

  了解如何计算平均处理时间是呼叫中心管理的一个重要组成部分，因为它有助于确定部门内适当的人员配备水平。继续阅读

• 建立和监控客户忠诚度和信任的关键策略

  企业不能马上指望顾客的信任。这需要大量的努力来建立并最终获得客户的忠诚度，特别是在大流行期间。继续阅读

• 影响客户数据分析的10种偏见

  分析可以帮助企业做出数据驱动的决策，但常见的认知偏差可能会扭曲组织对信息和CX的解释。继续阅读

• 查看呼叫中心的技术和支持成本

  由于呼叫中心有如此多的技术选择，每个代理的花费可能会有很大的差异。什么技术对企业来说最重要，这取决于企业。继续阅读

• 为客户创建正确的自助服务内容

  企业需要向客户提供有用的内容，帮助他们解决问题，而不需要联系客服。提供有效的内容可以让客户快速得到答案。继续阅读

• 电子邮件营销细分的9个策略

  企业可以使用许多策略来划分电子邮件营销列表，包括地理位置、购买历史、废弃的购物车和表格以及性别。继续阅读

• 如何用实例创建客户档案

  创建客户档案可以让品牌深入了解客户的需求和行为，从而制定出更成功的营销策略。下面是开始的步骤。继续阅读

• 客户体验管理的7个好处bob官方网站下载

  客户体验管理策略有很多好处，包括降低客户流失率、降低营销成bob官方网站下载本和改进危机管理。继续阅读

• 如何收集和评估客户情绪

  企业可以从各种各样的地方收获顾客的情绪，包括社交媒体、调查、点赞、评论卡、联系中心和口碑。继续阅读

• 组织所面临的挑战以及如何解决这些挑战

  有效的CX计划有许多障碍，但大多数都围绕着消费者和企业双方的沟通。继续阅读

• 企业需要了解的5个客户旅程阶段

  客户旅程包含许多阶段——从预售阶段的意识到售后倡导——理解每个阶段是业务成功的关键。继续阅读

• 如何全面个性化客户体验bob官方网站下载

  个性化策略可以通过在客户需要时提供相关内容来提高品牌忠诚度和客户保留率。下面是如何开始的。继续阅读

• 7个要衡量的bob官方网站下载关键客户体验指标

  净推动者得分是最受欢迎的客户指标，但它并不是CX团队唯一要衡量的指标。了解要跟踪哪些指标以及如何计算它们。继续阅读

• 以下是销售团队如何使用人工智能来增加收入

  当一家企业将人工智能纳入其销售流程时，它可能会改善定价优化、联系分析和预测，最终加强其销售部门。继续阅读

• 为什么超个性化是必不可少的营销策略

  使用人工智能进行个性化营销策略可能是企业改善客户体验的金钥匙。bob官方网站下载因此，高度个性化的营销是必不可少的。继续阅读

• 提高客户体验的10种方法bob官方网站下载

  随着重点从客户关系管理转向客户体验，许多组织都在为如何改进CX而挣扎。bob官方网站下载以下是成功旅行的10个策略。继续阅读

• 创建客户声音程序的10个步骤

  客户体验团队可以采取的最佳行动之一是客户计划的声音。bob官方网站下载这里有一些从头开始构建的指导方针。继续阅读

• 如何使用模板创建客户旅行地图

  客户旅程地图可以帮助CX团队深入研究客户体验过程中收集的数据。他们也帮助企业了解销售的失败和成功。继续阅读

• 创建内容营销搜索引擎优化策略的4个技巧

  一个好的搜索引擎优化策略有多个组成部分，对于企业来说，紧跟这些策略并随时间发展是很重要的。继续阅读

• 来自APM工具的数据如何帮助企业改进CX

  在分析客户体验方面，企业有很多选择。bob官方网站下载APM工具可以帮助呼叫中心领导改善座席体验，以及CX。继续阅读

• 无头商业的6个主要好处

  传统的电子商务改变了企业销售产品的方式，但通过“无头商务”，企业可以更好地个性化客户体验。bob官方网站下载继续阅读

• 语音分析如何使呼叫中心受益

  呼叫中心的语音分析软件可以帮助组织找出弱点，以改善客户体验和效率。bob官方网站下载继续阅读

• CX是零售数字化转型的核心

  企业中的数字转型计划可以帮助推动销售，提高客户参与度和保留率，并改善客户体验。bob官方网站下载继续阅读

• 为现有网站添加电子商务的3个技巧

  虽然许多企业意识到其网站上的电子商务功能的必要性，但他们应该确保专注于客户旅程并保持一致的体验。继续阅读

• 远程呼叫中心对企业和员工有什么好处

  随着企业在COVID-19危机期间转向远程呼叫中心模式，它们发现了房地产成本节约和员工更快乐的好处。继续阅读

• 2020年电子邮件营销趋势

  如果做得好，电子邮件营销可以接触到正确的客户，并具有吸引力。组织应该保持电子邮件的设计简单易读，并附上一个独特的行动呼吁。继续阅读

• 客户体验影响销bob官方网站下载售的6种方式

  整个客户旅程构成了整个客户体验，这可能会影响重复销售和公司的底线。bob官方网站下载这里有一些提供特殊CX的技巧。继续阅读

• 2020年重新关注呼叫中心趋势

  随着呼叫中心从办公室转向远程工作环境，企业重新推动可持续的在家工作计划、增强的人工智能和云技术。继续阅读

• 呼叫中心处理紧急呼叫的6个技巧

  许多呼叫中心没有处理紧急呼叫的程序，但他们应该这样做。知道如何对紧急情况作出反应是很重要的。继续阅读

• 5个数字销售工具，以提高生产力

  销售实现工具和流程可以帮助销售代理提高生产效率。工具箱中的一些项目包括实时聊天、电子邮件自动化和数字资产管理。继续阅读

• 在COVID-19大流行期间创建远程呼叫中心项目的提示

  为了创建一个可持续的在家办公联络中心项目，企业需要调整一系列流程，包括招聘、培训、监督和技术。继续阅读

• 企业向UC和呼叫中心集成的方向发展

  集成统一的通信和呼叫中心软件是一种趋势，它可以为业务员工和客户提供许多好处。继续阅读

• 在冠状病毒大流行期间呼叫中心危机管理的提示

  在危机时期，如COVID-19大流行，呼叫中心可能会收到大量客户打来的电话。这里有一些处理呼叫量的步骤。继续阅读

• 人工智能在客bob官方网站下载户体验中的主要好处

  将人工智能应用到客户互动中，可以以多种方式丰富客户体验，建立品牌忠诚度，提高效率。bob官方网站下载了解AI改进CX的三种方法。继续阅读

• 使用人工智能自助服务的最佳实践

  就增长而言，客户自助服务领域的人工智能紧随机器人流程自动化之后。下面是在您的组织中实现该技术的一些最佳实践。继续阅读

• 有效实施营销自动化的5个技巧

  成功的营销自动化实施需要的步骤超出了通常的技术推广。这里有一些帮助企业发展的建议。继续阅读

• 物联网和客户体验:202bob官方网站下载0年的预期

  消费者发现，他们越来越多地被相互交流的技术所包围。看看零售业是如何整合物联网并影响客户体验的。bob官方网站下载继续阅读

• 在进行C/4HANA SAP云迁移之前需要考虑的6个想法

  转移到SAP的C/4HANA平台可能会带来改进的CX。然而，在开始向SAP云迁移之前，公司应该做一些考虑。继续阅读

• 呼叫中心的聊天机器人可以帮助工作流程的5种方式

  人工智能和聊天机器人技术正在不断变化，并获得能力。公司需要确定如何最好地利用聊天机器人为他们的呼叫中心。继续阅读

• 视频会议在企业中越来越流行

  B2B和B2C视频会议正在兴起，企业正在努力为客户提供卓越的CX。Nemertes分享了一些研究结果。继续阅读

• 吸引客户的商务文本消息示例

  商务短信正在进入企业CRM。短信是人们收到的最私人的联系方式之一，如果使用得当，可以加强客户关系。继续阅读

• 制定一个平滑的呼叫中心迁移策略

  公司正从本地呼叫中心软件向云平台迁移。但在采取行动之前，组织必须从战略和实践的角度予以批准。继续阅读

• 如何从客户洞察数据中获取价值

  收集并根据客户的见解采取行动，可以决定企业是成功还是举步维艰。以下是企业如何利用它的优势。继续阅读

• 呼叫中心技术成功实施的4个步骤

  在呼叫中心开始实施任何新技术之前，重要的是要有一个策略来确保员工和客户的满意。继续阅读

• 5个营销预算策略，最大化你的美元

  专家建议，企业应该制定合理的预算，制定人才路线图，以确定他们是否在雇佣最优秀的人才来实现目标。继续阅读

• 如何使用低代码的软件平台来实现数字体验

  低代码的软件平台为数字体验提供了灵活性和更快的开发。以下是内容管理人员在购买低代码工具之前应该考虑的事项。继续阅读

• 呼叫中心代理经验需要大规模的检修

  研究表明，呼叫中心在几个方面辜负了他们的代理，以及组织正在做出哪些改变，以改善体验和减少人员流动率。继续阅读

• 将客户体验应用程序迁移到云的好处bob官方网站下载

  Nemertes的研究称，75%的呼叫中心部分或全部业务都是通过云计算完成的。随着CX技术的改进，企业越来越多地考虑云迁移的好处。继续阅读

• 启动聊天机器人与人类切换的最佳实践

  客户可能会对聊天机器人感到失望，因此呼叫中心设计能够识别这一点并及时与实时代理进行切换的人工智能非常重要。继续阅读

• 一个强大的CX技术支出计划可以带来巨大的回报

  电话再也接通不了。客户期待数字服务，企业需要考虑花更多的钱来更新CX技术。从长远来看，这是值得的。继续阅读